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【名家觀點】提升保險業公平待客之道

本文共1295字

經濟日報 郝充仁(淡江大學風險管理暨保險學系教授)

過往保險監理的重點,主要集中在財務監理方面,關心保險公司清償能力。對於金融消費者權益部分,僅能針對其違反監理法規時予以處分,無法導正從業人員之不當行為。然而,自2008年金融海嘯之後,近年來國際監理之趨勢,開始重視金融消費者保護。台灣為了與國際接軌,也開始強化公平待客政策的落實。

最近幾年,監理機關逐步介入金融交易過程,主要反映兩個重要的發展趨勢。其一,金融商品的設計日趨複雜,加重交易雙方的資訊不對稱,若再加上不當的佣金制度引導之下,容易造成事後的糾紛。以目前最熱門的附保證投資型保單為例,為了達成保證的功能,壽險公司也消耗自身的清償能力,付出了一定的代價。其次,隨著銀髮族日漸增加,高齡消費者在身體與精力日漸衰退的狀況下,會不斷增加對金融機構與理財人員的依賴。往往經過一段時間後,才發現個人權益受損。而這兩個趨勢往往糾結在一起,使問題的複雜度上升。

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美國伊利諾大學經濟學博士,現任淡江大學保險系副教授。其具備嚴謹的數字邏輯訓練,能在複雜的退休金制度找出不合理之處,並理性思索年金改革的方法。

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