順康醫療輔具數位化 服務不停歇

「找輔具也能數位化」。從事醫療器材和輔具販售的順康儀器有限公司為解決銀髮族及行動不便者在購買輔具時，遇到各項疑難雜症能及時獲得解決，在經濟部「數位共好計畫」的協助下，建置Line@官網，統整各項輔具資訊與使用方法，提供對話式商務平台，讓有需求者輕易上手，做到醫療服務不停歇，節省客服時間，減輕門市人力負擔。

順康儀器公司在醫療輔具產業服務將近30年，目前台北內湖、三峽地區擁有三間門市，從居家保健，到行動不便者的生活輔具，以及復健方面都有提供，另配合政府長照2.0政策，順康也提供適切的輔具用品，和照護技巧與諮詢服務，並協助弱勢家庭申請輔具補助，和二手輔具資源捐贈等。

順康儀器公司店長陳嬋真（Dora）表示，該公司是在以力科技的推薦下，加入數位共好計畫，主要原因就在於門市員工及護理師在服務客人時，需要做很多講解，還有衛教。遇到不同的客人都要重複說明，而同樣的問題一個月可能要回覆50次以上。

以力科技在網站上設計行動力檢測，類似小小遊戲，依照行動能力做分級測試，看看適合哪種輔具，可以幫助到行動上的安全，患者透過實際操作測試，會比較清楚知道哪一個輔具最合適。

關於租賃部分，以力也幫忙設計表單，民眾可以在LINE@上面直接填寫，順康在收到表單後便可主動聯絡客戶，並知道他們的需求，減少很多作業時間。

負責協助順康醫療數位化工程的以力科技公司，5年前成立，是中華軟協的會員廠商，也是經濟部中小企業處雲市集資服供應商。以力執行長徐郁涵表示，該公司主要業務是運用數位科技協助業者在IG、Line@建立對話式商務平台，提供智能客服、網站導覽、預約報名、CRM等功能，成立以來服務超過500個商家平台。此次協助順康建置line平台串接，提供對話式商務，達到服務不停歇，解決人力不足等問題。