國銀戰純網銀 「零接觸」出擊

金管會於12月發出首張純網銀執照，為迎戰純網銀來勢洶洶，國銀紛紛運用數位科技創新金融服務，除了提供線上便捷數位服務外，更將戰線拉長至實體分行，提供「零接觸」服務，包括永豐銀、中信銀、兆豐銀都加入這場戰局中。

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而各銀行「零接觸」策略不同，大型銀行多走ATM升級，中型銀行則從客戶手邊行動裝置出發。

永豐銀今年陸續於分行推出兩大臨櫃服務「零接觸」；第一，電子表單（eNote）與預填單服務：透過手機預填存、提、匯款等服務需求，臨櫃交易以電子表單（eNote）簽名確認，主要提供環保節能、數位無紙化的存、提、匯款交易體驗。第二，雲端開戶自由選：以手機等行動裝置填寫資料並上傳身分證等雙證件，可在十分鐘即可開立三種帳戶，包括新台幣、外幣、信託，提供客戶便捷且最具彈性的開戶選擇。

永豐銀指出，電子表單（eNote）、預填表單及雲端開戶自由選等體驗服務，透過虛實整合，完整提供客戶至分行十分鐘內可零接觸完成開戶，並經由分行數位大使引導，完成基本存、提、匯款需求，全面零接觸，其中電子表單（eNote）於11月獲經濟部智慧財產局專利「金融服務申請系統與方法」，以電子申辦簽章裝置，將金融服務申請流程自動化，以及驗證流程標準化，以提高金融服務申請過程的便利性與安全性。

另外，也有銀行業者啟用透過多功能視訊櫃台即可開立無摺帳戶的服務，或是經由智慧櫃員機（STM）開立帳戶、申請金融卡及路銀行等。例如中信銀於多功能視訊櫃台15分鐘內可開立無摺帳戶；如線上已填妥開戶資料並產出條碼再前往櫃台，最快十分鐘內完成，於營業部、東湖及台中市市政三分行適用。

兆豐銀於智慧櫃員機（STM）螢幕上閱讀開戶作業相關條款，即可申辦新台幣、外幣帳戶、申請金融卡、網路銀行及行動e碼等服務，約需20分鐘。

金融業者指出，以上都顯示近年國內金融機構持續運用科技創新，透過實體分行提升服務深度並強化數位金融的完整性，達到整體的普及與多元。

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