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黃天牧用「便當論」凸顯數位信任

2020-07-16 00:33經濟日報 記者楊筱筠、邱金蘭/台北報導

金管會主委黃天牧認為台灣金融科技發展,要走「數位信任」路線,得到消費者永久信任,獲得口碑信任,才能催生品牌價值。他也提出「便當論」,一個可賣百元以上的便當,是一般定價的一倍,卻仍有消費者上門,這就是肯定便當的品牌,創造品牌價值。

近期德國電子支付龍頭的金融科技公司「Wirecard」因被踢爆一筆19億歐元(約台幣631億元)的鉅額款項憑空蒸發,引爆假帳醜聞,股價一度斷崖式暴跌95%。

黃天牧舉德國電支龍頭案例,強調信任可創造價值,累積信任過程緩慢,消逝卻很快,當信任價值貶落,品牌價值也跟著一落千丈。

黃天牧昨日以便當為例,因天氣炎熱,金管會希望提供與會者品質較好便當,但同仁找到品質較佳便當的價格,是一般一倍以上,不過,買品牌好一點的便當讓大家吃了安心,這就是「品牌創造了價值」,便當中品牌價值來自食材好、處理過程精緻,以及消費者使用口碑信任,信任可產生價值;信任用在金融科技上,希望能滿足不同消費者不同時點的需求等,創造更多商品與服務,得到消費者永久信任。

他也認同集保中心董事長林修銘所說的「利他」理論,金融科技要利他,因為要走得遠,利他很重要,要以人性為依歸。

金融科技 金管會 台灣金
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