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流通經營者高峰論壇/秀泰影城總經理廖偉銘 服務升級 拚差異化

2019-09-20 04:03經濟日報 記者黃阡阡/台北報導

廖偉銘 記者潘俊宏/攝影
廖偉銘 記者潘俊宏/攝影
「體驗經濟逆勢成長,體貼顧客追求服務差異化策略。」秀泰影城總經理廖偉銘強調,企業如何有效地運用資源,把錢花在刀口上是一門學問,而在影城面臨轉型時,自身到第一線著手操刀,才創造出今日秀泰影城的差異化價值。

秀泰影城經過整體員工定位出,核心價值希望提供平價、簡單、超值而且容易獲得的開心與歡樂,未來欲成為華人世界中,整合娛樂服務業後最令人期待的品牌。因此,秀泰定出十年長期目標,在未來新開的15家新影城中,至少要有五家年營收達到30億元的規模,並能夠投資電影事業。

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但其實影城過去被歸類為八大行業,秀泰也曾面臨轉型挑戰,廖偉銘表示,首先,轉型必須開拓影城的藍海市場,秀泰影城打算前進二三線城市,開發大家看不到的市場,並透過鄉鎮包圍城市的策略,將不同的風格與定位,做出創新的影城體驗。

廖偉銘舉例說,在二三線城市打造影城,要別於過往地方電影院,因此邀請五星級飯店設計師操刀影城設計,打造出觀賞電影的高規格環境,並根據當地需要提供消費者需求。廖偉銘提到,過去欣欣影城在改裝時,決定將電影院前三排的座位取消,把間距還給觀眾,雖然將原先的2,000席縮減到1,500席,但年營業額卻在改裝後翻倍成長。

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