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同業哀帛琉團賣不好 沒經驗的KKday卻用20萬元行程練膽

2021-04-02 10:00經濟日報 記者彭慧明/即時報導
KKday
  • 帛琉
  • 旅遊

圖為水母湖。圖/ KKday提供
圖為水母湖。圖/ KKday提供

疫情以來第一個「旅遊泡泡」啟動,在計劃推出的旅行社中,除了傳統旅行社業者雄獅、鳳凰、五福、巨大、大榮外,還有本土旅遊新創、主打深度行程的KKday。在旅行社紛紛表示後續訂單「掛蛋」的情況下,KKday卻開始規劃高達20萬元的高貴行程,在首發出團中,KKday更將四班華航班機的15個商務艙機位全包下來,只留一個「禮讓」帛琉總統惠恕人,展現強打帛琉團的決心。

在KKday數百個行程產品中,帛琉是KKday從未推出產品的地點。KKday資深商務拓展經理宣佩涵今年1月才與旅遊同業前往帛琉踩線,去談飯店,對方也很懷疑的說:「你們是不是先去確定有機位再來啊!」

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KKday資深商務拓展經理宣佩涵坦言,因為旅遊泡泡剛開始,大家摸索中前進,帛琉當地的觀光景點也是持續慢慢開放,目前20萬元高價團的行程尚未確定,主因是還不知道可能放寬的限制、或是可去的地點,但作為行程業者,他們已經決定「要跟傳統旅行社不一樣」。

沒有眾人詬病的「團進團出」行程,KKday一開始的構想就是,一個團只收10來名客戶,比起其他先進都市行程,可能沒有豪華車、超高檔餐,但個人化、高檔化、精緻化,例如「兩人一車一船一導遊」,吃住盡力求好,讓人覺得錢花得享受。

宣佩涵說,支撐他們規劃高價團的是長期以來的數據。KKday平台上有大量的用戶數字,顯示出用戶平均年齡輕,但捨得花錢。她指出,十萬以上高價團,過去大家「人設」都認為是「中高年齡、高階白領」,不過這個現象已經改變了。去年底KKday獨家和星宇航空推出雙城微旅行,結果100多個位子一放出來,商務艙火速被秒殺。最貴的產品是搭配台南香格里拉飯店總統套房,兩天一夜要價六萬,是一名30歲左右的男生搶到。

宣佩涵說,大家可能以為年輕人「一時衝動」,但KKday發現,他早就想旅行,對行程也覺得很滿意,在臉書上貼出機艙、飯店、餐點,開心展現自己「第一次這麼嗨」的行程。這類相對年輕的消費者並不問CP值,他們敢衝、也有消費能力,主要是看行程有沒有吸引力。「大家不會想團進團出」,就是KKday在旅遊產業的定位。

KKday商務拓展經理武傳鳳說,過去確實比較少著墨於飯店和機票,但過去一年和夥伴合作,也開發了飯店、航空機位,與航空公司合作各種體驗品。最近華航747退役的專案行程,KKday也加入銷售,開價一萬多的商務艙第一分鐘就賣完。她笑說,平台上的客戶「從sim卡買到商務艙」,顛覆了後台長期以來對客戶輪廓的既定想像,更有勇氣推高單價商品。

KKday營銷長Yuki說,消費者「悶壞了」,只要包裝得好,產品有無數機會。最近KKday推出了13萬的遊艇開趴行程,四小時內有大廚船上料理,空拍機空中拍照,還有教練在外海帶立槳衝浪SUP,結果也是「賣超好」,她笑說,朋友還稱讚「這行程不錯」,讓她重新定義現在消費者對旅遊體驗的追求與想像程度。

KKday決定推高單價的帛琉商品「練膽」,已經開始有消費者詢問。 武傳鳳說,他們用帛琉旅遊泡泡首發團免費名額抽獎機會「99元夢想包」測試,結果賣出了2千組,集中在25-45歲,瀏覽量很大。而且有趣的是,分析這些消費者過去幾乎都沒去過帛琉,但也不排除試試看。帛琉是沒有做過的目的地,確實沒有這個地點的經驗值,但就靠大家一起找到對的消費者,建立新經驗值,「這麼難的行程都做了,以後也沒有在怕的了!」

Yuki說,2017年KKday就嘗試自組小行程旅行團,但剛開始的半年非常「慘烈」,幾乎真的是「一人成行」,沒幾個人參加,後來KKday再搭配「買一送一」,瞬間打開銷量。她這才發現,原來要炒熱一個路線除了時間外,也有價格的考量,透過多次的練兵,KKday後來發展出了非常多的自組小團,即使去年受疫情影響,平台上還有超過一百個的1-3日遊行程產品銷售。

武傳鳳說,這次KKday一口氣包下首發四班所有的商務艙位子,另一個動力就是「老闆說叫我們都包下來」。執行長陳明明說,不要受限於過去的印象,要繼續發展不同的想像、打破過去的觀念。

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KKday 帛琉 旅遊
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