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新光三越去年業績近808億元 創歷史新高

2021-01-26 14:36聯合報 記者林海/台北即時報導
新光三越
  • 零售業

面對疫情衝擊,百貨龍頭新光三越,去年業績仍近808億元,年增0.3%,超越2019年再創歷史新高,今年將持續數位化、提高顧客黏著度,並透過改裝計畫增長業績動能,對於今年消費力看好,今年業績挑戰820億元。

新光三越副董事長兼總經理吳昕陽表示,經過去年之後,新光三越勇於面對挑戰的能力更強,今年要把「安全」做好,如果消費者不安心,營運計畫做的再好也是空談,「疫情之下,民眾還是要生活,而百貨零售業扮演讓民眾愉悅生活的角色。」

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對於接下疫情變化可能帶來的影響,吳昕陽也說,直到現在都還是很謹慎的面對,因為必須要員工、消費者、股東、合作夥伴等對象交代,他親自主持的防疫小組會議至今已經開了45次。

吳昕陽指出,雖然因為疫情少了觀光客,但多了海外歸國人士,以及本地客的成長,消費力上應該是平衡,這方面並不擔心,而在疫情時代,百貨要更強調與顧客溝通,12月下旬已經先行提升防疫規格,目前已經進入「防疫2.0」階段,更增加採購不少防疫設備、

吳昕陽也說,會把今年當成疫情可以控制的一年,因此計畫會持續正常,改裝、導入新品牌等仍是業績成長的動能,去年因疫情關係,改裝腳步較緩,今年則恢復進度,全台共有近30個改裝項目,其中信義新天地4館就有14~15個改裝計畫。

對於日前傳出新光三越可能插旗忠孝復興商圈,進駐正義國宅大樓都更案「Diamond Towers」,吳昕陽不多做回應。但他表示,東區商圈還是有發展空間,只是光是去年,全台就有超過20個案子正在評估,如果有進一步的訊息,一定會對外公布。

吳昕陽表示,雖然去年上半年因為疫情因素,業績表現大幅衰退,但下半年急起直追,2020年周年慶檔期業績達到203億元,成長2%,也是有史以來最好的成績,雖然全年來客數減少,但會員的好感度與黏著度提升,去年有85%的消費貢獻來自會員。

新光三越主管表示,因為疫情無法出國的人變多,在周年慶之前就先行與櫃姐溝通,增加服務消費者的時間,購買的件數與客單價也大幅提高。

新光三越副董事長、總經理吳昕陽。記者林海/攝影
新光三越副董事長、總經理吳昕陽。記者林海/攝影

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