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不是怕你偷東西 Costco要檢查收據原因曝光

2020-01-07 00:04天下雜誌 編譯/張詠晴

本報系資料照片
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常到Costco購物的人都知道,結完帳後,收據別馬上收起來,因為門口的店員在你出門前,需要看看你的收據,再畫上一筆。為什麼需要這麼做?(原文發表於2019年1月22日)

當你在好市多Costco把購物清單上的商品,或沒在清單上但突然生火想買的商品,放入推車,你走到了結帳櫃檯。結完帳,老練的消費者都會知道,你可以先不用把帳單收起來,因為門口的Costco員工會要端詳端詳,並拿筆在上頭做記號後,你才能走出店外。為什麼Costco要檢查你的帳單?

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這種感覺好像是被監督、被檢查,店員彷彿是要檢查你是不是確實付了錢、有沒有偷偷多摸走什麼東西,以致他們蒙受損失。

美國網路媒體Mashed報導,其實不是這樣的,Costco這麼做是為了你的權益。你可以發現,其實店員不會花太多時間在一一比對帳單和推車內的商品,事實上,他們只是大略的點一點「數量」。

如果發現,你只買了一盒牛肉,回到家才意識到價錢怪怪,拿起帳單看,牛肉條碼被重複刷了兩次,豈不是挺氣人的?

MSN生活頻道進一步報導,這些在出口處送走客人的店員就是要觀察,你推車中的商品有沒有被重複計算,比方說一盒牛肉的條碼,是否被感應到了兩次。或是,優惠的商品,有沒有真的用優惠價計算。

如果門口的店員發現了這樣的情況,他們就可以即時處理,把你領到旁邊的退貨區。把你多付的錢,還給你。

「我們不是要避免損失,店內確實有防止損失的機制,但那不是門口店員的工作,」一位Costco員工在Reddit論壇網站這樣說。

曾經在Costco上班的另一位員工也說,門口的店員也要負責提醒顧客,不要忘記帶走付錢買的東西,比方說會員禮物卡,或是「先填單再取貨」的大型商品,像是液晶電視、冰箱等。(不要懷疑,真的有人付了錢卻忘記帶走。)

不只Costco,其實在美國,只要是倉儲式量販店,門口都會有查看收據的店員。美國零售商沃爾瑪旗下的倉儲式商店Sam's Club就是一例。Sam's Club指出,他們會特別友善又健談的店員在門口,主要目的是確保透過APP下單的交易順暢無阻礙、確認顧客有買到自己想買的東西、處理客訴,以及分享接下來的促銷資訊。

如果硬是不把收據拿出來給店員看,會怎樣?

雖然Costco明言不是懷疑客人手腳不乾淨,但還是有人對收據被檢查,感到不舒服。

美國一位專欄作家就曾發起「不拿出收據運動」,他寫道:「如果你想加入我的行列,我想要你們知道,不拿收據出來,不會犯法。如果店員因此想阻擋你,或與你發生肢體接觸,就可能涉及非法禁錮或攻擊或其他罪名。」

但,這位專欄作家錯了。

CBS 報導,這是Costco的權利,而這項條款寫在會員規章裡,你在填寫會員申請時已經簽了名。

除非有事前簽署規章的商店,消費者權益網站Consumer World創辦人杜沃爾斯基(Edgar Dworsky)說,一般商店員工就完全不能要求檢查顧客收據,顧客也沒有義務交出收據。

資料來源:MSN、CBS、Mashed

※更多精彩報導,詳見《天下雜誌》網站。

※本文由天下雜誌授權報導,未經同意禁止轉載

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