親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

全台最大金控國泰 為什麼甘心幫超商、飲料店代工做app?

2018-09-17 14:39天下雜誌 作者: 盧沛樺 圖片來源:王建棟

天下雜誌提供
天下雜誌提供
老字號的國泰人壽,以大樹招牌深植人心。但現在國泰寧願把大樹隱藏起來,不推自己的錢包,反而隱身在兩大超商、飲料店背後做軍火商。國泰到底圖的是什麼?

看電影時,想喝杯飲料,但不想排隊等結帳?中午想跟同事吃碗牛肉麵、到超商、美妝店買東西,身上沒有現金?現在都有解方。

推薦

包括全家、85度C、逛逛停、新光影城、屈臣氏,以及旗下有日出茶太、杏子日式豬排、大阪王將的六角國際,從吃喝玩樂到美妝,這些品牌通路的app現在全部都有錢包功能,不僅可以經營忠實熟客,而且透過綁定信用卡,只需要嗶一聲即可付款或預先付款,不用再掏現金。

讓人意想不到的是,這6個app背後的錢包技術供應商,竟然是全台發卡量第二大的國泰世華銀行。

這個向來以大樹品牌自豪,客戶幾乎包括台灣所有人口的全台最大金控,這次卻甘於做零售商背後的隱形人。國泰世華銀行信用卡暨新興金融總管理處副處長鄭有欽形容自己,是在幫這些通路錢包做「代工」。

國泰世華從來沒有為這個代工業務,主動開過記者會,都是因為「客戶」要開,所以跟著站台。但令人驚訝的是,這6支app已讓他們接觸到1,300萬會員客戶。今年下半年,統一超OPENPOINT app背後的錢包技術商也是由國泰世華負責。統一超有160萬會員,如今台灣兩大超商指尖經濟的金流,全被國泰世華吃下。

國泰世華低調的代工策略,已被競爭者洞悉。現在台新也要幫通路「代工」錢包,第一款就安裝進新光三越SKM Pay。

跟所有銀行一樣,希望客戶下載自家錢包,甚至為了年輕化,打造Koko錢包的台灣第一大金控,為什麼願意變成代工廠?「代工」會跟製造業一樣,毛三到四嗎?

客人不會來銀行,卻會去消費

因為「民眾不會為支付而消費,而是為了消費去支付,我們必須把支付工具埋在消費裡面,」國泰世華銀行信用卡暨新興金融總管理處副處長鄭有欽解釋。

4年前,國泰金控少東蔡宗翰從國壽董事接任國泰世華銀策略長,負責推動數位金融,銀行從上到下開始提倡「以客戶為中心」。一位不願具名的國泰世華銀主管透露,蔡宗翰最常在會上講,不斷地嘮叨,各層主管也被教育,得持續提醒員工要從客戶的角度出發。

同時間,柯文哲當選台北市長,大股東是台北市政府的悠遊卡人事大地震,時任悠遊卡總經理的鄭有欽辭職。台大土木所畢業的鄭有欽,歷任台灣大車隊副總經理、遠通電收協理、悠遊卡總經理。在悠遊卡任內,推動小額消費支付,讓悠遊卡嗶進4大超商。因為聯名卡與悠遊卡有往來的蔡宗翰,看上鄭有欽的跨界能力。

與傳統金融人以銀行為本位不同,鄭有欽是從計程車、捷運的使用場景起家。鄭有欽一直認為,必須把金融服務嵌入生活場景當中。用白話文講,就是客戶在那裡,金融就要在那裡。客戶不一定會下載銀行的app,卻願意下載常常消費商店的app,所以金融服務就要做進這些消費場景裡。

在蔡宗翰應允下,鄭有欽開始規劃金融支付解決方案。第一個找上了全台第二大超商——全家。一方面,當時全家是國內超商第一家把貼紙點數改為手機掃碼累點,並開始經營會員。而全家E-retail部長陳菀揚說,悠遊卡要在超商推動加值、小額消費,全家都是第一家。

陳菀揚跟鄭有欽起碼相識10年。全家要深耕會員,必須優化app功能,於是決定從累積點數走向行動支付。國泰要擴大卡友,與其開發錢包,自己重頭找店家,不如直接進入店家的app,把會員變卡友。

陳菀揚說,對零售通路而言,為了要經營會員,一定會努力推銷app支付功能,鼓吹會員綁卡。這就好比讓通路商在前線打仗,國泰當起軍火商,以金流技術和行銷預算,化為供應前線、源源不絕的彈藥。…(完整報導,請見《天下雜誌》第656期)

【延伸閱讀】

10個你會變富有的跡象

經濟成長,薪水為什麼不漲 中研院突破盲點解密

iPhone 命名讓粉絲都困惑,到底「R」是什麼

耶魯教授:最能讓心情好的5種運動

哪種睡姿才能讓大腦真正休息?

※更多精彩報導,詳見《天下雜誌》網站。

※本文由天下雜誌授權報導,未經同意禁止轉載

天下雜誌 Web Only 2018-09-04

悠遊卡 華銀 雜誌 信用卡 統一超

天下雜誌

幫助您掌握最前瞻的觀念與趨勢,與世界零距離,與台灣超連結。在混亂的世界中,給讀者一束最清晰冷靜的聲音。
A- A+

相關新聞

世華代理 正高金門高粱醋熱銷2020-04-07
威力彩第109028期 頭獎摃龜2020-04-06
雙贏彩第109083期 頭獎摃龜2020-04-06
今彩539第109083期 頭獎1注中獎2020-04-06
威力彩第109028期開獎2020-04-06
雙贏彩第109083期開獎2020-04-06
今彩539第109083期開獎2020-04-06
去年麥當勞今年星巴克 基隆又開出千萬元特別獎發票2020-04-06
母親節囤貨攻略 碧兒泉保濕品下殺52折價格非常甜2020-04-06
玉山下起4月雪不稀奇 原來是這個緣故2020-04-06
基隆人27年的回憶!「全家福海鮮樓」4月8日停業2020-04-06
排隊人潮太多憂染疫 福義軒再度停賣家庭號蛋捲2020-04-06

熱門文章

鴻海:員工連假若去11個景點 自主健康管理7天2020-04-06
連假景點拉警報 「居家隔離、居家檢疫、自主健康管理」你搞清楚了嗎?2020-04-06
競爭激烈!外送平台「戶戶送」宣布退出台灣市場2020-04-06
內需垮了?不敵疫情 EASY SHOP一口氣關20店2020-04-06
連假遊11景點員工 鴻海:在家上班自主健康管理7天2020-04-06
鴻海升級3.0 邁向腦力密集2020-04-06
遠端會議不是直播 會計師:使用ZOOM要提高警覺2020-04-06
鴻海3月營收3476.54億元 月成長59.9%2020-04-06
電信三雄 強攻5G企業專網2020-04-06
統一集團有去11景點居家辦公14天 遠東新啟動彈性上班2020-04-06
台灣大超前部署 要求連假遊11景點員工居家工作2020-04-06
資安爭議大 中華電信停賣Zoom企業版2020-04-06
傳獲中研院快篩試劑授權 寶齡、台塑生醫:未接獲指示2020-04-06
Dcard創辦人林裕欽 躋身富比世30 Under 30 Asia榜單2020-04-06
去過11個景點員工 華碩:啟動14天居家辦公2020-04-06
彈性工時動起來! 勞團:只能在同一天做挪移2020-04-06
這家建商超佛心 別人放無薪假他們發2萬防疫津貼2020-04-06
雄獅抗疫超前部署 實施分流上班2020-04-06
群創配合防疫 將檢視員工連假期間國內旅遊史2020-04-06
用Zoom避免資料外洩 Check Point提供四大招2020-04-06
疫情重創餐飲業 經濟部:營業額創近17年同期最低增幅2020-04-06
宏達電3月合併營收4.3億 月增3.13%2020-04-06
連假後宏達電採兩防疫措施 居家上班、全程戴口罩2020-04-06
大立光配息 外資喊逾80元2020-04-06
聯茂3月營收突破24億元 創新高2020-04-06
威剛3月合併營收28.58億元 創近20個月新高2020-04-06
亞太電總座黃南仁:5G初期拚「穩定網路涵蓋」2020-04-06
達邦蛋白通過中國大廠雙盲測試 23廠合作洽談中2020-04-06
不斷更新/新冠肺炎疫情失控 全球確診案例一次看2020-04-06
不敵Uber Eats與熊貓?戶戶送撤出台灣2020-04-06
疫情干擾 電視面板4月報價走跌 雙虎營運有壓2020-04-06
彈性上班? 台泥:有必要隨時執行2020-04-06
景碩3月營收21.9億元 月增逾二成2020-04-06
保健食品需求倍增 中天3月營收1.53億元、年增26.91%2020-04-06
因應疫情有提前買車需求 Hyundai推出前6期免付款專案2020-04-06
新冠肺炎疫情衝擊 2月全球半導體銷售下滑2020-04-06
搶攻校園市場 LINE Pay Money深入71所校園2020-04-06
不受疫情衝擊 晶技3月營收月增21.7%2020-04-06
創王傳簽訂專案佳音 今年營運有望助攻2020-04-06
仁寶集團核心動物醫院 電腦斷層造影正式營運2020-04-06

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

贊助廣告

關注更多

留言

Top