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還沒過除夕 部分ATM錢領光?

2019-02-04 00:08聯合報 記者沈婉玉、邱金蘭/台北報導

春節連假才第二天,還沒到除夕,台灣銀行昨天部分地區ATM的錢就被領光,讓部分想領錢的民眾撲空而抱怨連連。台銀總行主管表示,根據資訊處調查,台銀全省ATM鈔券供應鈔正常,只要系統出現任一台ATM有鈔券不足的情形,就會馬上派員補鈔,一定會確保供鈔無虞。

昨天有民眾上午去台北市大安區的台銀ATM領錢,結果分行裡兩台ATM全部沒有鈔券而停擺;另有民眾跑了六家銀行的ATM,都沒有百元鈔可領。他們投訴指出,銀行應即時補鈔,否則今年年假有九天,想領錢的人怎麼辦?

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這幾天陸續還有網友頻抱怨銀行的App異常,速度變得很慢;還有民眾反映在郵局ATM存入現金,但餘額查詢卻是零。金管會官員表示,目前ATM跨行使用狀況都很正常,存入現金,要到下一個營業日才會入帳。

可能是金融機構方面說明不夠清楚,才會造成民眾的誤解;至於部分金融機構App速度變慢,官員表示,在銀行處理後都很快就排除。

財金公司高層表示,昨天全省ATM系統都運作正常,可能是因為大家都認為台銀的ATM一定有新鈔,所以昨天其他銀行ATM沒什麼人在使用,但台銀ATM前都大排長龍。

台銀分行經理表示,今年假期長,而且除夕前兩天就開始放假,造成部分ATM提領迅速,可能一下子來不及補,請客戶稍等半天或到台銀其他ATM提領,絕對不會領不到。

台銀分行經理指出,除夕、發紅包之前都是ATM提領高峰期,總是有民眾要拖到最後要發紅包了才趕快去提款、準備年節長假資金。上周五假期前最後一個營業日結束前,已將所有ATM補滿新鈔,但這兩天仍然天天補鈔。

他表示,各分行為了年節長假,都已經做好準備,留好足夠的資金,不夠也可向其他分行調度。春節期間都全體待命、調度人力加速補鈔,只要有新鈔就一定補新鈔,給民眾方便。

兆豐銀行主管表示,春節開始至今,客服中心沒有接任任何ATM故障或鈔券不足的訊息。據了解,一銀、合庫銀ATM運作也正常。

金管會表示,為滿足民眾農曆春節期間提領現鈔、資金調度及支付工具交易的金融服務需求,並確保春節連續假期期間的金融服務品質,金管會已請各金融機構加強ATM的補鈔、檢修與管理作業,並提供廿四小時客服專線可供諮詢。信用卡、電子票證及電子支付等都要確保交易系統順暢,網銀也不能中斷。

金管會提醒民眾,農曆春節期間可多利用金融機構提供的網銀,若使用ATM遇到問題時,請務必保存「交易明細單」,並善用金融機構於ATM旁張貼的客服專線。

台銀 春節 金管會
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