連黃仁勳都指名！使命感打造出家喻戶曉的「6星集」 江慶鐘要為台灣按摩業留下點什麼

「跳脫舊思維，有系統且優雅的，讓消費者感受到我們的用心。」6星集董事長江慶鐘說，這不是做給市場大眾看，是做給懂得他們的客人看。

台北大巨蛋掀起的熱潮，除了政治人物的口水，更代表著可觀的人潮與錢潮，這些，江慶鐘看在眼裡，很快地轉戰信義區，在捷運市府站1號出口旁開設「市府會館」，不僅迎來中華職棒的無限商機，也吸納信義商圈需要短暫放鬆的上班族、過路客，展現精準、明快的經營風格。

成立21年，如今已是台灣按摩業巨擘。品牌成立之初，江慶鐘抱的那份使命感，是將傳統按摩店轉型為現代化，做了很多努力，包括：制訂SOP標準作業流程、通過ISO9001認證，形塑出高度，進而帶動產業發展。

時至今日，江慶鐘很自豪能成為行業的領頭羊，讓台灣觀光服務產業中的「按摩業」拉升上來。過往，6星集曾連續十年參展ITF（台北國際旅展），他說服自己，如果6星集沒參加，台灣的按摩業恐怕不會有人參加。這反映出他的使命感。

跳脫框架 朝國際化品牌邁進

過去21年，6星集不僅把台灣傳統按摩業變得系統化、科學化、體貼化，也把6星集打造成家喻戶曉的按摩品牌。未來21年，「我們要跳脫框架，朝國際化品牌邁進。」顯然過去的成果，驅使著江慶鐘燃起繼續堆疊成就的鬥志。

說江慶鐘是點子王，一點也不為過。有時，他會找你聊天，聽聽你的觀點，然後，弱水三千、只取一瓢飲，聽到高明的，他馬上觸類旁通，強化他本來就可行的想法，或是再追加一些新點子，彷彿讓原本小小的低氣壓吸飽水氣後變強烈颱風。去年他為了所謂的「破框」，跑了一趟LA，今天去、明天回，只為參與一件可以讓他跳出框架的事。這就是江慶鐘。

前陣子在巴黎，看到馬卡龍這類伴手禮，一如台灣早期的車輪餅，他便思考如何把傳統的東西變成國際級精品，進而國際化、成為代表台灣的文化，讓外國人為此專程來台灣朝聖。他笑說，如果有一天外國人「來過台灣，卻沒到過6星集按摩變成一件掉漆的事」，6星集就成功了。

黃仁勳回台灣，會指定6星集去他下榻的酒店提供按摩服務。江慶鐘說，6星集是「人的服務」，從最平凡的角度看，是靠手技紓壓解勞，但經過21年的努力與蛻變，80%到6星集的客人已不純然為痠痛而來，而是習慣這份「享受」。於今，按摩已成為許多高品味人士生活中的一部分，而且與朋友提及在6星集按摩時，是有尊榮感、凸顯其生活品味的。

他還說，去年天母店有位客人一口氣買了3百萬禮券，有的自己用、有的當禮物送人，代表著這禮券對他自己是好的、送朋友是體面的，代表著6星集的服務與意義，已不再只是紓壓解勞，還是心靈上的寄託、生活的一部分。

破框不是空談 扎實訓練精品級素質員工

「放眼全台灣服務業，有誰在專業領域上，再教育員工如何提升氣質的？」說到這裡，江慶鐘很自豪地問了起來。他當然是在說自己。

對於員工在氣質涵養上的訓練，6星集有很高的標準。策略上，在精、不在多。

據了解，6星集對員工訓練向來落實且扎實，除了核心的按摩服務訓練外，還請來日亞航座艙長來教授禮儀課程；另外，包括茶道、時尚的瑜伽、泰拳等課程都在訓練之列，目的無非讓員工在既有的專業基礎上，再接受氣質的內化。

多數服務業傳授員工的是服務流程、如何微笑、如何回答顧客問題…。江慶鐘的6星集，是教員工用「心」，把客人當成自己的父母、家人，讓這裡有歸屬感。

要做到這境界，就必須做到很多精緻化的細節，一如茶文化，不只是泡茶，還有泡茶的禮儀和態度，茶可以靜心、可以明目，還有氣質的內化，這些都需要長時間的潛移默化，但今天不做，以後就無法達到讓國際人士前來朝聖的目標。

想為台灣按摩產業留下些什麼

常聽到許多行業有教父級人物，以江慶鐘一手打造6星集按摩王國的成就，在業界稱他一聲教父實不為過。他不只勇於走在前頭、為業界開路，也帶來啟發。

現在，6星集正努力轉型朝國際精品努力，且要一次到位。江慶鐘認為，第一要件是地點（location），這正呼應6星集「市府會館」誕生的邏輯。

「LV、Hermès就是要開在這類地方。」所以6星集的會館從大直的奢華商圈、天母的成熟商圈、到市府的繁華商圈，全都設在最具質感的地方。其次，累積21年的員工素質，已有紮實的基礎，再向上提升並不難，除了把基礎的按摩服務做好，還要在既有的基礎上做到感動。

10多年來，只要母親節進到6星集，一定會收到一束康乃馨，情人節也備妥玫瑰花，客人想多拿也行，一年之中花朵最貴的兩個時段，6星集都不計成本，只要顧客開心。

地點對了、裝潢一流，接下來就是佈置。花，是江慶鐘的長項，他在新竹北埔山上有一片「江江農場」，現在還有結合溫泉、按摩、茶藝、美食，未來影響台灣休閒產業的「酌江抿月」頂級度假莊園正打造中，所以，6星集的每一家分店，不管是地下室或包廂，一定看得到綠色植物，而且都是活的。「市府會館」即使在地下室，在按摩師們真心、細心照顧下，一支支火鶴開花綻放著、植物冒出芽來迎接客人，整體環境明亮通透，我看到一個頂級按摩會館的示範場景。

一個美好的畫面，絕對是許多細節構築起來的。在江慶鐘的指引下，我看到很多細節。的確，他們已經不是用便宜、促銷來吸引客人，而是用「心」。

按摩前先泡腳，師傅遞上一杯茶。你會發現，6星集的茶杯特別大，這是為了讓客人好握，衛生考量還加了杯蓋；不計維護成本高，會館裡的原木擺設堅持不上漆，寧可每個月悉心擦拭；鞋櫃加裝負壓感應式抽風設備，保持清新；廁所也積極綠化，一個小盆栽的新綠會讓人更放鬆。

甚至，從小地方讓客人感受6星集的用心。像19年前就設置的客戶服務箱，小從牙線、藥品、生理食鹽水、女性衛生用品、手機充電線、還專程到日本買可愛造型，大到現在門口整排愛心傘，有需要就取用，所有小動作、小細節，只為了讓客人好好按摩，享受舒適片刻。

複製不會有自己風格，所以江慶鐘不時思考如何讓客人的感受更好。接下來他沒有大量展店的計畫，而是想為台灣按摩產業留下些什麼。

接下來的6星集將更注重細節、打造令人難忘的體驗，「按摩業也可以做到如高級外燴般的服務」，說到這，江慶鐘手舞足蹈了起來，比如說有八位按摩師以整齊畫一的律動現身，在頂級的派對中出人意表的開場，然後為賓客們服務，這會呈現6星集不同的高度，然後持續進步、最後成為經典。

以前是客人在挑他們，現在是他們在挑喜歡他們的客人，這興味不一樣。受訪當天巧遇6星集員工生日聚餐，把員工當夥伴的江慶鐘，請的是米其林餐，他說這是一種態度，點點滴滴累積，當磁場對了，許多事自然水到渠成。他做好所有準備，剩下的交給老天。