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理工男楊威遠的棋局商道 數據管理以互利黏住客戶心(下)

美德醫療集團執行長楊威遠(左)。 記者林俊良/攝影
美德醫療集團執行長楊威遠(左)。 記者林俊良/攝影

本文共709字

經濟日報 記者王郁倫/台北報導

在疫情關鍵時刻,面對暴增十倍的訂單、原料成本一日三市、客戶拿現金在門口排隊搶貨,「那時候的生意好到難以想像,正因為能賺更多,才更要守住底線。」他選擇和父親同樣堅持「守約」:老客戶的條款大致維持不變,僅針對必要部分微幅調整;新追加訂單才依成本調整。

一個舉措雖讓他少賺百萬美金,但換來客戶的長期信賴,疫情過後產能過剩,老客戶因此不離不棄。

「決策就是數學題」!數據管理發展自有品牌

回顧疫情期間,楊威遠坦言,他一人決策也不可能全部正確,但「十件決策中,八、九件正確,就足以大幅超越市場。」經歷非常時期洗禮,讓他現在的心態愈發沉穩。

疫情後 調整成「多點制衡」模式

疫情後,他也從「非常時期的單點快決策」,逐步調整為常態環境下的「多點制衡」模式。他正努力建立可複製的管理語言與指標,讓公司在需求起落間能保持穩定成長。「重點不是證明我,而是讓公司有一套在不同景氣循環都能運作的辦法。」他說。

數位專題 企業專訪-美德醫療集團執行長楊威遠。 記者林俊良/攝影
數位專題 企業專訪-美德醫療集團執行長楊威遠。 記者林俊良/攝影

不愛 KPI 管理,更不喜歡「感覺可以」這種模糊答案,楊威遠善用數字管理,要求隱形價值也數據化,他說:每個決策都是「數學題」,會議上,他會要求同仁用數字說話,「這個投資會增加多少粉絲、多少轉換率,才能說服我。」楊威遠正逐步讓美德向邦建立數據、制度管理文化。

現在,美德向邦正加速擴張自有品牌業務,以「健康防護」為核心,逐步從代工轉向自有品牌,在亞洲及亞馬遜平台深耕,美德向邦的防護衣目前已在亞馬遜電商銷售排名穩居第一,楊威遠強調,把疫情紅利轉換成公司新成長動能,做得更全更穩,才能黏牢客戶而不被時代淘汰。

回專題:繼承者們 III:成熟二代企業家們的共治年代

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