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8年以店為家!吳姿瑩接家業 從床墊門外漢拚出4成鐵粉回購(上)

龍得堡興業總經理吳姿瑩。 記者蘇健忠/攝影
龍得堡興業總經理吳姿瑩。 記者蘇健忠/攝影

本文共1008字

經濟日報 記者王郁倫/台北報導

父親壯年突中風,龍得堡興業總經理吳姿瑩匆忙被召回照顧父親,撐起床墊家業,父親康復後派她去開直營店,18年來吳家三姐弟攜手打拚,從床墊門外漢到現在成16家直營門市集團,老客戶回購率高達40%,她堅持以「幸福、信賴、專業」為品牌志業,將老家事業翻出3倍成績。

今年4月1日,吳姿瑩率先讓品牌床墊門市同仁全面周休3日,除解決請人不易問題,也等同幫老員工加薪,雖人事成本上升,但消息一傳開,徵才履歷如雪片般飛來,「我們終於跟別人做了一些不一樣的事情!」她說。

「我們是幸福床店」是吳姿瑩2007年創立的品牌街邊店,由於買床墊都是人生處於幸福時刻才會做的事,她堅持無毒床墊,不惜花費重金送2張床墊出國申請UL GREENGUARD金級認證,更推出MVP (Mattress-Pillow-Person) 專業床墊枕頭個人一站式服務,除了10年保固,售後更可免費提供軟硬度調整服務。

這些「超星級」服務,讓她的品牌舊客回購率高達4成,養出一群死忠鐵粉,儘管客戶往往睡一張床墊十年還捨不得換,但推薦率及回頭率都相當高。

門外漢到老闆娘  練出鐵皮屋房間「一人開店學」

其實接班前,吳姿瑩只需要專心唸書考大學,從沒碰過父親的龍得堡床墊代工業務。

龍得堡興業總經理吳姿瑩小檔案 經濟日報提供
龍得堡興業總經理吳姿瑩小檔案 經濟日報提供

畢業後,吳姿瑩到台北遠傳上班,才45歲的父親無預警中風,她連忙辭職直奔台南白河老家,從此她的人生方向也大轉彎。

半年後,父親康復,丟下一句:「不然妳出去開店。」於是這個對床墊一竅不通的門外漢,用一年補課,跟在父親身邊學習,把知識轉換為部落格發文,意外幫床墊工廠帶來不少外縣市訂單,2007年她在高雄開立第一間門市,晚上就住在店面樓上鐵皮隔間,8年以店為家。

2008年,開設台中第二家門市,頭2年虧損,讓她壓力爆表,「我媽是虎媽,她說我們有不能倒的壓力,自己賣床,自己開工廠,門市還倒了,誰還要跟你買床墊?」吳姿瑩回顧創業初期,父母不懂開店要她自己想辦法,她一邊管進銷存,一邊大量吸收新知識,財務、人資、甚至是勞基法,壓力大到一度神經失調。

付了許多學費,走過彎路,所幸在她的堅持下,「我們是幸福床店」開到位於土城的第三間店時,迎來努力成果,吳姿瑩笑說,或許是北部粉絲敲碗奏效,開幕第一天業績就把裝潢費用賺回,讓她終於可以鬆一口氣,然而住店裡的習慣到8年才停止。

回專題:繼承者們 III:成熟二代企業家們的共治年代

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8年以店為家!吳姿瑩接家業 從床墊門外漢拚出4成鐵粉回購(下)

龍得堡興業總經理吳姿瑩。記者蘇健忠/攝影 蘇健忠
龍得堡興業總經理吳姿瑩。記者蘇健忠/攝影 蘇健忠

本文共802字

經濟日報 記者王郁倫/台北報導

台灣床墊市場戰國群雄,中國低價威脅仍在

台灣自營床墊品牌多,龍頭市占率也僅5%,戰國群雄競逐充滿機會,但也面臨中國大陸低價床墊的來襲,所幸床墊體積太大,消費者買陸貨等於「開盲盒」,使台灣消費者目前買對岸床墊率還不算高,為台灣本土MIT床墊業者留下一些生存空間。

開街邊店有試躺優勢,吳姿瑩以顧問模式訓練店員掌握床墊跟枕頭知識,協助客戶選出黃金組合,18年時間,他一步一步把父親創立、只做代工的「龍得堡」,變成擁有16家直營據點的「幸福床店」,業績更翻出三倍成長,吳姿瑩解釋,創業理念是「不只賣你東西,是幫你挑東西。」

2020年她決進行「品牌」再造,把品牌重塑並幫所有門店做統一設計,現在「我們是幸福床店」每一個門市都有24張不同的床墊,每種床墊提供七到八種不同的軟硬度,同一種軟硬度的床墊也分為三種不同的價位。「我都跟客人說試躺不用錢!盡量試。」

父親二度中風 管理工廠再成新挑戰

龍得堡興業總經理吳姿瑩。 記者蘇健忠/攝影
龍得堡興業總經理吳姿瑩。 記者蘇健忠/攝影

2002年,吳姿瑩父親二度中風,她蠟燭兩頭燒,父親生病需要照顧,自己又正在備孕,工廠跟門市兩頭跑,壓力前所未見,所幸有先生分擔接送父親復健工作,但管理工廠成為新挑戰,因為工廠一直是父親管理,跟師傅間有一套運作模式跟語言,如何溝通上讓她大傷腦筋,最後是由弟弟負責協調,才減少同時管理業務跟製造的衝突。

2025年第4季,「我們是幸福床店」將推出第二品牌bluelulu,主打涼感床墊,授權加盟,店坪只需要10~20坪放3~5張床,後續也將進駐賣場,為內部員工提供創業新路。

如今,龍得堡興業一年可以生產銷售7,000張床墊,老客戶跟新客群成為兩股業績動力,「我們要用好品質床墊陪伴消費者幸福每一天。」吳姿瑩懷抱誠實理念跟家族的凝聚力要推動家業繼續向前。

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