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小北百貨總經理黃健瑭有次在餐廳吃飯，聽到老闆娘叫兒子快去採買，兒子沒買到，老闆娘問完去哪裡找後開罵：「笨啦！我跟你講，去小北什麼都有啦！」
「就是這一句話」，黃健瑭說，展現小北百貨成立31年來，不靠打廣告、用口碑就深植人心的威力。
黃色大招牌，明亮精簡的店內裝潢，專注生活五金百貨，24小時服務，賣場品項超過2.5萬件，一站購足，架上找得到的在地二、三線品牌商品，小北百貨定位介於連鎖超商跟大賣場之間，又跟全聯互補，黃健瑭接班8年，考察過國內外零售賣場，他坦言連自己看小北，都認為在台灣是一種特殊的存在。
一場意外逼少年接班，27歲總經理摸出新路
如何保留父親跟叔叔創業找到的優勢，發揚光大，並附加新競爭力，是黃健瑭接班以來最重要的任務。大學畢業後，他就被父親叫回集團上班，從實習採購做起，到協調跨部門業務，學生時期更常在門市打工，但2018年接班，並非預料之內。
2017年父親黃卜文因心肌梗塞過世，享年54歲，黃健瑭是家族第二代中最年長，對公司也最熟悉的一位，但當時才26歲，董事會2018年點名接班，27歲的他要接掌超過百家門市的小北集團，他回憶當時的自己，笑說第一年完全照表操課，第二年才算真正上手。
如今小北百貨店面數已達195家，8年來翻倍。跟第一代創業者不同的是，父執輩是強人管理，一言堂，他則組織團隊，在風險管控下充分授權。
現在小北的規模已經至3000人，此時父親教導他的看人術就派上用場，如何知人善任，根據對方個性跟特長安排適當位置，是黃健瑭的強項。
他肯定積極主動型員工，過去家族第一代管理風格強勢，老闆說了算，員工習慣聽命行事，開會不愛表達意見，沒老闆領軍就停下腳步，他慢慢扭轉文化，釐清權責，並鼓勵主管勇於說出不同意見。
今年，小北成立了第一屆福委會，員工旅遊跟聚餐次數增加，合作氣氛也更凝聚。
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