搶救數位金融弱勢／金管會三招 縮小落差

為加強身心障礙者的數位金融服務，金管會將以「標竿銀行」方式，鼓勵銀行擴大無障礙網頁、網路銀行與App功能，並在三年內，邀請身障團體全面訪視國內38家銀行，從使用者經驗，來告訴銀行如何改善。

金管會銀行局副局長童政彰說，在金管會督導下，各金融業公會都訂有金融友善服務準則，例如，銀行業的入口網站應取得通傳會「網站無障礙規範」A等級以上標章，在兼顧資安及消費者權益下，提供主要的電子銀行服務等。

金管會每年與身障團體有兩次定期聚會，專門蒐集意見，滾動檢討金融友善服務準則內容。像最近銀行公會就通過修正版本，增訂透過簡化銀行服務用語，製作易讀版本，或提供QRCode掃描連結文字檔，讓弱勢族群容易閱讀。

未來金管會也將採取精進作為，包括第一，以標竿學習方式，鼓勵銀行擴大無障礙數位金融服務功能，尤其是目前最缺的交易類。

金管會去年7月盤點所有銀行，在短中長期規劃新增的無障礙數位服務項目，例如有銀行說，短期內會規劃提供信用卡開卡、掛失等功能。也有銀行提到，中長期將開放申請ATM無卡提款服務、買賣外幣、基金申購等功能。

童政彰說，目前38家銀行（不含輸銀）雖然都有無障礙網銀、App，但每家服務功能不同，金管會將以標竿學習方式，請幾家積極推動數位金融的銀行，針對一些規劃新增的功能，率先做看看，接著再鼓勵更多銀行參考同業作法，增加各項無障礙數位金融服務。

舉例來說，有銀行打算在自家的電子錢包，新增行動支付掃描付款功能，這樣視障朋友就不用去語音ATM領錢，透過無障礙App，就可以掃描支付消費付款。

第二，金管會去年底邀請身障團體訪視十家銀行及中華郵政，了解銀行在實體及線上無障礙服務，有哪些需要加強。金管會目標是三年內訪視完38家國內銀行，藉由跟身障團體溝通，引導銀行逐步落實友善服務。

第三，對有無障礙網頁、網銀、App，卻未能徹底落實的銀行，金管會將以鼓勵方式，透過銀行公會、銀行總經理會議等平台，要求銀行加強執行，必要時，也會在相關函文中要求銀行加強落實對弱勢族群的金融友善服務。