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解決數位金融落差，國外金融機構及政府，有多項公平對待弱勢客戶、強化權益保障的作法，可供國內借鏡。
文化大學法律系教授方元沂說，英國金融行為監理總署（FCA）在2021年發布的「公平對待弱勢客戶指引」中，要求金融商品及服務設計，都要考慮到弱勢消費者，包括採取包容性設計方法，讓弱勢消費者可以使用。
FCA也正著手推動新的顧客（消費者）責任（new customer duty），要求金融機構應該要「預先探知」顧客可能遭遇的障礙與困難，並採取預防行動，不能等到有抱怨才來改善。
方元沂說，在金融科技高速發展下，也可能對弱勢消費者帶來新型態剝削或傷害。因此，英國政府相關單位進行研究跟調查，提出保障消費者的責任，不止金融機構，還要求金融科技廠商做這些服務時，要積極保障弱勢消費者。例如運用AI技術建置的資料庫，在審核信用分數決定是否給貸款時，因為是AI、不是人在判斷，資料庫對經濟弱勢者可能會直接排除，形成不公平。
類似的情況可能會造成金融科技發展下的另一種隱憂，方元沂說，美國最近三年也積極探討相關問題，希望金融科技運用，不要造成另一種歧視，必須特別留意對弱勢的照顧。
此外，在國外金融機構方面，也有一些作法值得國內參採。一銀數位銀行處長謝秀真說，歐洲、美國及日本，近年來鼓吹「通用設計」的概念。「通用設計」訴求一般人能用，身障者也可用，不要有差別性。
像德國人發展很多建築、設備、交通工具和資訊傳送系統等，都訴求在不需他人協助下，可讓身障者獨立自主使用。社團法人中華民國視障者家長協會秘書長藍介洲也分享，朋友在日本超市使用的ATM，不只一般人可操作，身障者也能用。
國外有幾家銀行的App，也實現了這種大家都可以使用的「通用設計」。謝秀真說，像是美國摩根大通銀行推出的App，就具有高對比模式、旁白聲音支持和字體大小調整等功能，讓視障者更容易使用；它還可以為打字有困難的用戶，提供觸控認證選項。
另外，美國銀行的App，有一項名為「SafePass」的功能，允許用戶透過電子郵件或短信接收一次性驗證碼，讓聽力障礙者更容易驗證帳戶。
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