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金融科技帶動數位金融服務日益普及，不過，對身障者、高齡者、偏鄉居民等數位金融弱勢族群來說，不見得都能享受數位帶來的便利，有時甚至面臨差別待遇。疫後數位金融腳步加速，更凸顯困境，到底國內弱勢族群正面臨怎樣的落差與障礙？
首先是，國內很多金融機構的網頁、網銀或App無障礙專區，都符合無障礙標章，但身障者只要進入，很多功能就鎖住。中華民國視障者家長協會秘書長藍介洲形容，無障礙專區並不是真正「無障礙」，跟一般民眾能使用的數位金融服務相比，顯得很陽春。
金管會去年調查，目前銀行多數的無障礙App，只有查詢及轉帳功能，另有三家銀行提供轉帳以外的交易功能，像是買賣外幣、申購基金等，令人意外的是，這三家都不是資源充沛的大銀行，而是中小型銀行，可惜三家銀行也不是所有交易項目統統有，視障者的「無障礙選單」功能，真的不多。
雖然銀行可透過臨櫃、語音銀行等服務來補足，但數位金融已是趨勢，身障者卻無法被公平對待，等於是歧視；尤其是沒有實體銀行的純網銀，仍提供陽春版的無障礙服務，這讓中華民國身障者聯盟副主任汪育儒直呼，網路優勢沒發揮，對弱勢更顯不公平。
會有這樣的落差，除了與一些金融機構基於保護身障者心態外，銀行實務上也有一些困難。
第一銀行數位銀行處長謝秀真說，銀行公會訂定的電子銀行業務安控基準，基於資安等考量，會限制客戶操作數位金融服務的時間，例如登入十分鐘後如果未執行下一個指令，就會斷線，這對身障者可能會造成操作上的斷點。
服務不夠到位 使用者體驗卡卡
尤其像外匯行情可能每分每秒都在變動，一般人可能5秒、10秒就可按下鍵盤，但身障者手移動到鍵盤可能要更長時間，交易價格就跑掉，若要設計身障者和一般人都可操作的版本，可能會有衝突的地方。
第二，各金融機構積極推動友善服務，但第一線執行不夠到位，讓身障者使用卡卡。
中華視障聯盟副秘書長蔡再相說，十幾年前視障者去銀行領錢要有兩位見證人，但到現在，還是有視障朋友抱怨，去提款被要求要有見證人。
蔡再相說，上令無法落實到第一線，「不便」就產生，這種「恐龍效應」（指組織龐大導致功能遲鈍，甚至癱瘓），也代表銀行的金融平權意識還未成為DNA的一部分。
無障礙專區也是一樣，蔡再相說，很感謝金管會的努力，但有時銀行不是那麼落實，像是圖形驗證碼，金管會有透過公會要求，要有語音導讀，視障者才能操作，但到現在偶爾還是會碰到這種情況。
汪育儒說，銀行沒做好維修，也是問題，像是有些語音ATM的耳機孔根本插不進去，可能壞了，銀行都不知道。
至於在偏鄉，習慣跟農漁會信用部、信合社往來的偏鄉居民，數位金融的落差更大，不止身障者，一般偏鄉居民也是同等感受，只能上網尋求都會區銀行的數位服務。
數位能力落後 詐騙爭議案頻傳
第三，弱勢族群數位能力不足。
文化大學法律系教授方元沂說，對高齡者、身障者等弱勢族群來說，電腦及網路使用能力，以及遇問題時無諮詢對象協助等，都是在使用數位金融服務時，經常會碰到的障礙。
以身障者為例，根據國發會去年公布的「110年身心障礙者數位發展現況與需求調查報告」，身障網路族有44.9%仍需要他人適時提供協助；也有37.3%未上網的身障者，理由是無法想像資訊對生活便利性的助益，不覺得有需求。
高齡者、身障者等弱勢族群的數位能力若不足，在使用數位金融服務時，容易有爭議，甚或被騙，如何推展他們的數位金融第一哩路，更顯重要。
第四，弱勢者權益被忽視，優惠有落差。
在數位浪潮下，有愈來愈多的金融機構將交易移轉到網上，金管會金檢時就發現，有銀行推出結匯優惠、優利存款等行銷活動，例如，利率高於市場的美元存款優惠等，讓人很心動，但優惠僅限使用數位存款，偏偏銀行的無障礙版本沒有數位存款功能，導致視障客戶無法參與。
視障者不易主動發現問題，銀行也未充分告知視障客戶或揭露相關訊息，無形中又加深弱勢族群的數位金融落差。一些對數位使用不夠熟悉、不夠信任的高齡者，也形同與優惠絕緣。
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