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小吳是一位中途視障者，他家樓下就是超商，但這家超商的ATM不是視障語音ATM，他往來銀行的無障礙版App，也沒有無卡提款功能，要領錢都得跑到好幾條街外的語音ATM，非常不方便。
社團法人中華民國視障者家長協會秘書長藍介洲說，ATM如果沒有語音功能，視障朋友會不知道按了什麼鍵，而無卡提款是在手機上操作後從ATM提錢；很多銀行的App都有無卡提款功能，但無障礙版的App，大部分都沒有這項功能。
在台灣，數位金融服務涵蓋範圍甚廣，舉凡存款、貸款、信用卡、保險、電子支付等。不過，對於不少高齡、身心障礙者，以及偏鄉民眾，他們在數位金融世界裡，卻常碰上服務「斷點」，有時更因「功能不足」，只得悻悻然下線。
藍介洲一位身障朋友使用的券商電子下單，原本券商有三個App無障礙功能都能使用，但去年把App整併後就無法正常操作了。可能是改版不習慣，或改版過程忽略視障者需求。對於很多老了才接觸到網路、智慧手機的高齡長輩來說，只要功能稍微複雜，文字敘述稍多，就容易卡關；對於視障者來說，金融機構所提供的數位金融服務，很少能做到全網或全App無障礙，只要網頁或App的文字標記不夠多，就無法讀取足夠的資訊，一旦圖形驗證碼出現，一旁又沒有語音可點讀，幾乎就是死當。
至於聽障者、語言障礙者使用網路金融時，因為看得見，基本沒有什麼問題，但也最怕銀行打烊，一旦急需諮詢，不知道怎麼跟客服「說」。
中華民國身障者聯盟副主任汪育儒說，一般人碰到障礙，會打0800客服專線，但是，打電話對這些障礙者來說行不通 ；有銀行也發現，當聽障者碰上信用卡急需掛失時，線上客服依照SOP要透過語音通話確認本人身分時，根本做不到。
又例如，一般人操作網銀時，有時也會因頁面容許的停留時間太短，必須重新操作，更何況是需要更多時間的高齡者，和身心障礙族群。現實生活中裡的高齡、身心障礙者，無法跟一般人一樣享受到公平、公正的數位金融服務，若是剛好又身處數位資源不多的「偏鄉」，處境又更加艱難了。
G20在2016年時制定了《數位普惠金融的高階準則》，強調數位金融不應捨棄任何群體。當社會愈來愈朝減少使用現金發展，這群高度倚賴實體、現金交易的數位金融弱勢，亟待救援，不應被拋在後頭。
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