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前言：聯合報系「陽光行動」專題，環繞永續、關懷、監督，我們以陽光的熱力，以行動的踐履，以報導讓台灣更好。在台灣，打開網銀App，一鍵就能辦妥金融大小事，對高齡、身障與偏鄉民眾來說，卻難以企及，台灣需要更多的數位金融平權，不遺落任何團體。
「感謝賈伯斯！」採訪尾聲，中華民國視障者家長協會秘書長藍介洲突然冒出這句話。藍介洲16歲時因視網膜剝離失明，30多年來的全盲生活，多虧親朋好友與「科技」幫忙，讓他一路拿到博士學位，也成為一位優秀的社工師。
他回想自己的求學生涯，一直到了大三接觸到盲用電腦，才感受到學習的自由。那時的他，可以自己上網找資料，報告寫好直接Email給老師，不需要假太多人之手，「坦白說，如果沒有盲用電腦，我根本不敢去念碩班、博班，因為太麻煩人了。」
盲用電腦，讓藍介洲的人生有了第一次翻轉；第二次翻轉，就是智慧型手機的誕生，不需要為盲人特製，開啟手機內建的輔助模式，他可以一邊聽SIRI報讀，一邊操作手機。
藍介洲靠著手機App，不用到銀行，也能知道自己帳戶有多少錢，還能轉帳、買股票。從前要辦這些事，他得拜託家人跑腿，如今拜便捷的數位之賜，又多了幾分財富自己管的自由。
「數位解決了很多傳統金融落差的問題！」遠東商銀數位金融事業群副總經理戴松志觀察，過去有些人因身障或行動不便，成為難以接觸金融資源的弱勢，還有一種是因財力、教育、城鄉差距，形成的「條件弱勢」，比如偏鄉居民因分行少，難以跟都會區居民一樣隨時可上銀行，不過，現在有了數位分行，就可以解決偏鄉金融服務不足的問題。
不過，戴松志說，舊問題解決了，數位也帶來一些新問題，比如數位鴻溝、資安危機。前者例如很多高齡者不熟悉智慧手機，介面不夠友善，像是字不夠大、網頁時間停留太短，也會讓高齡者或身障者感到數位不便；後者像是網路釣魚等資安問題，愈來愈多見了。
如果說，網路科技解決了部分傳統金融落差，實現了一部分普惠金融；那麼下個三、五年，台灣普惠金融必然要面臨的課題，就是要確保數位金融不捨棄任何團體，達到真正的金融平權。
眼下，台灣正有哪些數位金融弱勢族群？他們正面臨哪些顯性或隱性的金融歧視呢？
NG1：弱勢需要特別保護，保護=限制？
「他們看不見，聽不見，很容易被騙，所以需要更多的『保護』，」金管會銀行局副局長童政彰分享他最常從銀行口中聽到的錯誤觀念，早年金管會鼓勵銀行設立視障者可用的語音ATM，銀行卻說，只能設在啟明學校或一些安全的地方，以防被搶被騙；類似的錯誤觀念，也發生在金管會花了許久時間，才說服銀行開放視障者轉帳，也能轉到非約定帳戶。
金融機構的保護心態，形成了身心障礙者的金融不便。藍介洲說，就像LINE上面的詐騙一堆，不能因為怕被騙，就不用LINE，那乾脆把大家關在家裡最安全，但這是本末倒置，我們不要「社會性死亡」。
中華視障聯盟副祕書長蔡再相說，很多金融機構會在網銀或手機App上提供無障礙版本，不過，並未提供所有服務，可以查詢餘額，可以轉帳，但是轉帳之外的交易，像是買基金、買外幣，幾乎都沒有。
NG2：數位不友善，身障者少了幫手
童政彰認為，真正的金融平權應該是一般人可享受的服務，對應到不同的金融弱勢族群，也要能用。
一般人可能會認為身障者直接去銀行臨櫃最方便，何必透過不熟悉的數位金融工具，但藍介洲說，對他們來說，跑一趟銀行、交通往返更不方便，而透過手機、電腦，不用出門就能享有數位金融服務。
中華民國身障者聯盟副主任汪育儒也說，有些視障朋友的3C產品用的嚇嚇叫，自己操作銀行App、網路銀行，都不用找親友幫忙，也不用把自己的帳戶密碼、個人訊息讓別人知道，更有隱私。對一些身心障礙者來說，數位就是他們的手腳，偏偏金融機構提供給他們的數位金融服務，功能、項目都很有限，讓他們更加窒礙難行。
NG3：城鄉數位金融落差大， 形成「天險」
都會區的銀行在高度的數位競 爭下，積極端出各種數位金融服 務，即便是對身障弱勢族群，至 少也能拿出無障礙版本，但基層 金融很可能連獨立的數位金融服 務都沒有，在在形成偏鄉居民與 都會區的「數位天險」。
偏鄉裡的農漁會、信合社資源 有限，眼前最要緊的資安能力建 構，未來他們如何在數位生存戰 裡找出特色利基，帶動偏鄉數位 金融發展，將是關鍵。
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1、搶救數位金融弱勢／立法院通過提案要求金管會半年內全面盤點改善
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