行銷人大賞 4／花王六品牌夯品不斷，行銷屢出奇招竟因傾聽「少數」消費者？

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2026/02/04 00:06:17

日經TRENDY

站在消費者的觀點，剖析消費最前線。俯視各種現象，追求背後隱藏的消費者需求和社會局勢。不只傳遞功能性價值，還附帶市場(用戶)價值，提供最實用的資訊給有影響力的讀者。

能讓所有參與品牌的部門員工統一視角、加快產品開發速度的關鍵，在於導入「敏捷管理型」的組織體制。以往品牌開發多半採取接力方式，開發人員提出產品構想後，行銷人員挖掘消費者需求，之後再由研發部門決定配方與香料等細節。相較之下，敏捷管理型的做法則是從香味、質地，到包裝設計、主視覺、店頭促銷，甚至法務在內，所有相關部門的成員同時聚集在一起，朝著共同目標反覆進行腦力激盪。各部門同時討論，可避免跨部門反覆溝通導致浪費時間，進而縮短整體開發時程。因此做出決策時，一次拍板定案。野原表示：「經營高層以前就倡議要導入敏捷管理型體制，但並未落實。為了擺脫過去以接力方式開發商品的做法，我們重新設計了議程，藉此引導團隊激發想法，並每個月向社長說明一次成果，終於順利實施。」