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中壽三度蟬聯公平待客績優 獲四獎殊榮

本文共971字

經濟日報 記者葉憶如/台北即時報導

中國人壽(2823)(2823)從金融友善延伸到高齡友善及弱勢友善的推動,實践壽險業社會價值,獲主管機關頒發公平待客原則評核績優、微型保險業務績優、微型保險身心障礙關懷及紓困績優等四項大獎肯定。其中,公平待客原則評核連續三年蟬聯金管會排行前20%,為108年開辦金融服務業公平待客原則評核以來,極少數持續於業界中脫穎而出,每年都獲績優之壽險業者。

中壽總經理黃淑芬表示,中壽重視客戶服務體驗,期許成為客戶人生中並肩共行的夥伴,深知每次與保戶的接觸都是公平待客的落實,也是保戶對公司信任的展現,以客戶為中心的換位思考,不僅履行對客戶的承諾,更力求每個作業環節、服務能超越客戶期待,帶來更好體驗,讓保險的功能與價值能充分發揮。中壽長期關注社會發展,在高齡友善及弱勢友善的推動上,攜手相關社福團體成為合作夥伴,藉由協助規畫並安排教育訓練課程,由上而下從董事會成員到第一線同仁,都親身投入參與體驗,持續發揮價值鏈影響力,讓高齡及弱勢族群都能在中壽享有平等無礙的金融服務。

推薦

近年來,中壽投入豐沛資源推動數位躍升,突破過去保險業一定要面對面、親晤親簽的投保程序,首創將人臉辨識技術應用於投保流程,且為率先獲准試辦遠距投保的的少數業者之一,配合最嚴謹的資訊安全與個資保護措施,打造出智能身分確認機制,在今年疫情極為嚴峻時期,突破距離限制協助客戶規劃保障不中斷。同時,也針對疫情期間國人對於相關保險的需求,推出壽險業界首張個人疫苗險,體現值得信賴的企業價值。

在弱勢族群的關懷與服務上,中壽自103年起推動微型保險,與宜蘭縣政府、雲林縣政府、花蓮縣政府、台東縣政府、台南市政府,以及勵馨社會福利基金會、社團法人雲林縣社會福利工作人員協會等單位合作,受保障人數、保障金額逐年持續成長,近幾年來微型保險保費成長率更年年超過40%,擴大提供對經濟弱勢家庭的保障,發揮保險「救急」的效果,減少突發事故對家庭經濟造成的嚴重衝擊;同時,中壽更首創與台東縣府合作,提供全縣所有社工專屬社工保險,以守護「弱勢守護者」,擴大弱勢者的保護傘。

此外,有鑑於高齡化社會下的失智議題,中壽攜手台灣失智症協會共同倡議失智預防,號召全體員工及通訊處參與,成為業界首家納入台灣失智症協會友善地圖的「失智友善保險公司」,更共同研發緊急連絡卡鑰匙圈,提供有走失之虞的失智症患者或長者客戶,協助建構防走失守護網絡。

中國人壽獲金管會頒發公平待客原則評核績優等四項大獎肯定,總經理黃淑芬(左)從金管...
中國人壽獲金管會頒發公平待客原則評核績優等四項大獎肯定,總經理黃淑芬(左)從金管會主委黃天牧手中接獲獎座。中壽/提供

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