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全球人壽轉型 落實公平待客

提要

全面推動數位化 力挺低碳營運 升級智能客服「伊將」 提供24小時自主服務

全球人壽積極落實公平待客,透過智能客服「伊將」以客戶體驗為中心,24小時不間斷自主服務,全面性推動數位化服務。全球人壽/提供
全球人壽積極落實公平待客,透過智能客服「伊將」以客戶體驗為中心,24小時不間斷自主服務,全面性推動數位化服務。全球人壽/提供

本文共1016字

經濟日報 記者葉憶如/台北報導

近年極端氣候變遷帶來的挑戰更加劇烈,加上全球金融科技與數位化浪潮掀起,全球人壽積極落實公平待客,推動低碳營運,進行數位轉型,以智能保險管家概念來設計AI智能客服「伊將」,更在專業訓練師團隊訓練下,成功升級轉型為24小時不間斷自主服務,全面推動數位化服務。

全球人壽多年前已積極推動低碳營運,包括保戶e刊、電子化保單等,來擴大永續作為並降低對環境的傷害,同時也發展遠距投保、行動投保、智慧客服等數位化服務,2020年推出以「智能保險管家」為價值定位所改版的線上保戶專區,改版上線一年來,專區累積使用人次超過60萬,註冊開通人數成長50%。

推薦

智能客服「伊將」去年底正式報到,搭配AI服務的持續性及一致性特色,降低使用服務門檻,不再受限於時間及地域,且透過智能訓練師團隊持續增加智能服務廣度及深度。目前「伊將」已可提供上千組答案題型,回覆各類保險相關疑難雜症,舉凡保戶最常詢問項目,像是繳納保費、保單變更、理賠事宜等,皆能服務到位,答案的信心水準高達89%,平日使用量約為1,119人次,成長至單日最高使用量為2,451人次,智能客服服務保戶案件逐步向上成長。

此外,「伊將」亦貼心設有「常用服務」選單,保戶透過智能客服可線上完成信用卡效期變更或是智能便利貸(保單借款),無需透過專人服務或郵寄,簡便又輕鬆。若遇像颱風、疫情、太魯閣號等自然災害、意外事故時,亦能於第一時間提供關懷措施,保戶能夠快速掌握相關動態。也會在特定節日提醒LINE好友相關保險觀念,隨時幫家人檢視填補保險缺口,一起守護最愛家人。

全球人壽積極部署發展數位化轉型,秉持公平待客原則,運用數位智能助業務開創新商機,優化各項服務流程,提升使用介面視覺化,有效降低使用門檻。尤其在完成網路投保使用介面優惠改版後,去年6月至11月的月均新增會員人數成長近五成,真正落實普惠金融。

全球人壽亦持續透過體驗設計與科技運用,以客戶體驗為中心,涵括保障管理、服務交易、法令遵循、社會責任等四大面向,以線上、線下相輔相成的策略,提升售後服務力,讓保戶享受數位便利性,感受用心的溫度。

同時,全球人壽日前也通過主管機關核准試辦遠距投保作業,結合全新「業務行動辦公室」,保戶只要透過「一刷二錄三簽」三易遠距投保服務,就能一機簡單完成保障需求,且要保人及被保人即使為不同人且不在同一地,業務同仁亦可同步分享電子要保相關文件,如客親臨般與客戶共同審閱與線上電子簽名,讓保戶不受疫情影響而延遲保險保障規劃。

※ 提高警覺防投資詐騙 切記三不三要警民合作165

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