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產險道路救援 服務更彈性

提要

新安東京海上推出數位平台 可預約24小時後~72小時內時段 推廣期間三類保戶免付費

本文共910字

經濟日報 記者陳怡慈/台北報導

新冠肺炎疫情來襲,民眾購車意願提高,但開車最怕遇到故障且得苦苦等候道路救援;新安東京海上產險推出業界首創「彈性時間道路救援服務」,保戶用手機掃描靜電貼紙上的QR Code,就可免費預約「24小時後~72小時內」的道路救援。

新安東京海上產險發言人呂文泉副總經理表示,彈性時間道路救援服務的優點為,可以省去枯等道路救援的時間,保戶在時間安排上更有效率。

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例如,小明在9月14日下午2時,透過新安東京海上產險的心安數位客服平台,預約彈性時間道路救援服務,道路救援業者可提供的預約時段,從保戶進線平台起算,為「24小時後~72小時內」。

換言之,小明可預約9月15日下午3時之後,到9月17日下午3時之前的時段,進行道路救援。

這項創新服務讓保戶透過數位工具即可輕鬆預約。首先,公司會把靜電貼紙,隨紙本車險保單附贈給保戶,可把靜電貼紙貼在汽車車內前的擋玻璃、放在皮夾,或其他隨手可得的位置。

需要預約彈性時間道路救援服務時,拿起智慧型手機或行動裝置,掃描貼紙上的行動條碼(QR code),即可連上提供這項服務的數位平台;選擇電子式車險保單的人,新安東京海上產險會用E-Mail發送網址給保戶。

保戶只要點選數位平台裡,道路救援選項內的「選擇預約救援」項目,輸入預約時間、故障車號、通報人、聯絡電話,道路救援業者會確認救援權益,並且與保戶聯絡。

這項彈性時間道路救援服務,初期推廣適用新安東京海上產險的三類保戶,不必支付任何費用。

首先是任意汽車險保費達3,000元以上,或合約專案簽訂者。3,000元保費的計算,不含強制汽車責任保險保費、單一事故附加駕駛人傷害險保費,及道路救援商品保費。

第二類為,第三人責任保險附加駕駛人傷害保險,及乘客體傷責任險保費,合計達1,300元以上。第三類為,投保汽車道路救援費用補償保險者。

呂文泉表示,該公司的客服統計顯示,不少保戶因為當日有緊急要事無法立即處理車輛問題,希望預約隔日或再次一日的道路救援服務,因而規劃這項彈性服務,希望幫客戶解決時間安排的痛點。



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