國泰世華奪亞洲銀行家五大獎

國泰世華銀行數位創新實力再獲肯定，近日獲國際財經媒體《亞洲銀行家》雜誌頒發亞太區域「亞太最佳企業行動服務創新獎」、「台灣最佳消費者跨境匯款服務獎」、「台灣最佳個人化創新獎」、「台灣最佳雲端科技創新獎」及「台灣最佳生成式AI科技獎」等五項大獎，應用領域橫跨企業行動金融、跨境匯款、個人化服務、雲端科技及生成式AI，展現國泰世華以數位科技驅動金融服務創新的成果。

因應企業集團化與跨公司經營需求，國泰世華企業行動網路銀行Global MyB2B App推出創新的「多企業身份驗證整合機制」，突破傳統「一企業、一裝置」模式，讓使用者以單一行動裝置完成多家企業身份驗證，並可於單次操作流程中完成跨企業交易授權，縮短驗證時間，減少操作中斷與錯誤情形。該機制結合企業行動密碼（MOTP）及多因子驗證（MFA），確保各企業帳號資訊彼此獨立且完整可稽核。協助企業兼顧安全、合規與管理效率，獲頒「亞太最佳企業行動服務創新獎」。

針對海外生活、留學、跨境消費及投資等日益多元的需求，國泰世華推出CUBE App「小額跨境匯款」服務，客戶免開立外幣帳戶、免事先約定受款帳號，即可直接透過臺幣帳戶完成跨境匯款。服務支援八大幣別，提供全年365天、24小時匯款服務，最快30分鐘全額到帳。客戶亦可於CUBE App掌握匯款進度，即時接收扣款、匯出成功等交易狀態通知，讓跨境匯款更直覺便利，也能即時掌握資金流向。該服務憑藉便利、順暢的匯款體驗，獲頒「台灣最佳消費者跨境匯款服務獎」。

在持續優化金融服務的同時，國泰世華也運用數據深化個人化經營，自2024年起逐步建構涵蓋全客群、全產品及全通路的「個人化行銷引擎」。該引擎精準預測客戶當下需求，並動態編排超過60種產品與溝通路徑，讓客戶在合適的時機與通路獲得適切內容，於數位與實體接觸點享有一致且具延續性的個人化體驗。憑藉完善的模組化設計與治理機制，國泰世華進一步提升服務精準度，獲頒「台灣最佳個人化創新獎」。

為支援多元數位金融服務持續發展，國泰世華亦從科技基礎建設著手，結合混合雲容器架構與AI Ops，兼顧系統穩定、品質與開發效率，打造「自動雲平台」。平台導入後，API回歸測試效率提升十倍、上線驗證時間減少80％、測試環境資源利用率提升50％，測試硬體採購成本降低30％，使國泰世華在加速數位金融服務迭代的同時，兼顧系統穩定與服務品質，獲頒「台灣最佳雲端科技創新獎」。

在強化科技基礎建設之餘，國泰世華也將生成式AI導入第一線客戶經營，打造「理專AI助手」，減少理專例行作業時間，讓同仁能將更多時間與專業投入高價值客戶互動。首階段聚焦日常使用頻率較高的電訪場景，輔助理專掌握客戶需求與互動脈絡。系統亦嵌入理專既有工作平台，透過「優先關注燈號」協助主管辨識重要成果、潛在商機與風險訊號，提升管理覆蓋率與輔導即時性，獲頒「台灣最佳生成式AI科技獎」。

國泰世華秉持求新求變的精神推動數位創新，相關成果屢獲海內外獎項肯定。展望未來，國泰世華將持續深化數位科技能力，發揮創新思維與金融專業，結合AI應用、實務經驗與完整服務網絡，打造更加便捷、安全且貼近需求的金融服務，提升個人及企業客戶體驗。