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公股銀人力需求下滑 長期趨勢

本文共465字

經濟日報 記者林勁傑/台北報導

目前各公股銀每年首輪徵才名額至少都有200人以上,國銀主管觀察,主因現在雖喊出Bank4.0,但Bank1.0時代的客戶還在,他們的認知與習慣還停留在一定要去分行辦理相關業務,因此銀行人力還少不下來,惟隨時間推移,當這批客群持續減少,未來銀行人力一定縮減,需用人數自然跟著減少。

所謂Bank 1.0為實體銀行階段,客戶須親自臨櫃交易,服務受場地與營業時間限制。Bank 2.0則是網路銀行時代,Bank 3.0為行動銀行。如今進入Bank 4.0時代,銀行服務將無所不在,結合智慧裝置及人工智慧等技術,提供融入日常生活且互動的金融服務,突破時空限制。央行曾下註解,「未來銀行服務(banking)可能不在銀行(bank)」。

國銀主管指出,有研究顯示目前到實體分行的消費者每年只減少1到1.5%。金融業從Bank1.0走到4.0戰線拉得很長,而4.0的特質和人力,與2.0或3.0不同;1.0時代員工無法轉成4.0,客戶亦然,故銀行需要不同人力服務不同時代屬性的客群,短期人力少不下來,但未來人力需求減少是趨勢。金融業會是不同面貌。

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