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一銀智能客服精準度97% 使用人次成長六倍

本文共651字

經濟日報 記者仝澤蓉/即時報導

第一銀行(第一金:2892)發展結合金融服務、生活場域與科技應用的數位金融生態圈,2017年即導入AI技術,推出整合全方位金融服務的智能客服「小e」,至2021年底,使用人次年均量大幅成長六倍,成功節省近30%人力,答覆精準度更達97%。

第一銀行表示,COVID-19疫情期間,在勞工紓困貸款及振興五倍券等新種業務需求下,「小e」除了平均單月諮詢數量較以往高出三倍外,使用人次更是增加78%,顯示「小e」能有效分攤人力負擔,快速解決客戶疑問,秒問秒答,不需花時間打電話到銀行,因此大幅提升客戶使用意願,透過 AI 技術精準判斷,讓複雜問題輕鬆得解,創造人性化對話,提供專業又具親和力的智能服務。

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「小e」除可諮詢常見問題外,透過簡易多元的驗證機制,還可查詢個人信用卡帳務明細、最近繳款、刷卡未出帳明細、銀行帳戶餘額查詢、貸款查詢、金融卡功能查詢等27項資訊,一銀卡友想看電影時,直接用「小e」查詢電影優惠資格,有機會輕鬆享受一場免費電影。

第一銀行透過「第e客服」平台提供網路電話、文字對談或網路留言等,多元溝通模式滿足客戶需求,搭配真人與擬人客服的相輔相成,提高服務量能,另外,在第一銀行官網、Line官方帳號、第e行動App、iLEO App等管道皆可看到智能客服「小e」。

虎年即將到來,分行因年假停止對外營業,若有提款、存款、轉帳需求,可選擇24小時的第一銀行自動化櫃員機(ATM)或網路銀行第e行動App,同時歡迎多加利用智能客服「小e」,24小時不打烊,提供即時的專業線上服務,隨時隨地輕鬆互動。

第一銀行智能客服小e精準度達97%,使用人次大幅成長六倍。圖 / 第一銀行提供
第一銀行智能客服小e精準度達97%,使用人次大幅成長六倍。圖 / 第一銀行提供

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