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元大銀獲國家品牌玉山獎肯定 深獲客戶肯定與信賴

本文共1183字

經濟日報 記者廖賢龍/即時報導

元大銀行秉持優良風險控管及落實法令遵循的企業精神,為提供多元金融商品、推動創新綠色金融服務,以及更完善的客戶關懷作為,以新興科技結合金融商品深化發展,提供與時俱進的線上服務體驗,強化數位行動應用,以深耕客戶、擴大各項金融業務承作項目,2021年一舉囊括國家品牌玉山獎「傑出企業獎」、「最佳產品獎」、「最佳人氣品牌獎」三項大獎肯定。

元大銀行表示,數位客戶不僅連年成長,今(2021)年前三季線上申辦平台交易總筆數及數位通路交易總筆數,更較去年同期成長達98%,而數位交易成長顯著且深獲客戶肯定與信賴,重要關鍵有三項:

推薦

一、 客戶意見持續蒐集與反饋

數位轉型的發展要走得快又穩,行動銀行APP提供的功能服務要讓客戶愛用且順手,元大銀行自2019年起進行「愛上數位行動的日常」行動銀行全新改版後,為達到「一機在手、行動隨我」的目標,持續藉由面對面的分行實地訪查、直效數位客戶滿意度調查、建置數位種子培訓全行具有數位金融職能專長的人才、多方蒐集客戶意見與反饋、持續優化系統平台等有效策略,並於行內舉辦數位力創新競賽,將最接地氣的創意提案納入優先開發,年年提升數位客戶的使用滿意度。

二、鎖定主力產品,把一件事做到極致

在疫情影響下,元大銀行善用元大集團優異且豐富的財富管理產品及服務經驗,藉由數位通路,提供多元齊全的金融商品及有溫度的貼心服務。因此,不同於同業著重於單一產品或服務,元大銀行從客戶角度出發,設想客戶使用單一服務時相關連帶需求,造就線上服務並非單點式,而是一條龍、周延而完整,讓客戶在服務體驗過程能感到輕鬆又便利。

元大銀行數據應用服務團隊,更進一步分析基金定期定額業務,發掘年輕族群有小額投資的需求,順勢推出精選優質基金定期定額百元投資/日日扣/自由選理財服務,以全通路財富管理體驗,讓財富管理成為生活中的一部分,小資族理財也能輕鬆無負擔。

三、不用艱澀繁瑣的科技口號,只有直覺化的操作與輕鬆便利的數位生活

元大銀行近年在新興科技應用發展、拓展金融場景及數位生態圈經營等領域都大有展獲,數位金融服務屢獲國內外專業機構肯定,並以提供「線下零接觸、線上零距離」無接觸交易服務模式為目標,不喊看不懂的科技口號,只給客戶最直覺的行動操作以及最輕鬆的數位生活體驗。以元大(2885)(2885)校園金流服務為例,不僅受到校園師生高人氣的好評與肯定,更連年受到獲得國家品牌玉山獎的肯定,於2020年榮獲最佳產品獎、2021年榮獲最佳人氣品牌獎,展現元大銀行打造真正無現金校園生活之強烈企圖。

元大銀行說,疫情影響仍在,隨著數位金融更融入日常生活,元大銀行始終從客戶的需求出發,以數位化服務增進作業及營運效率,強化業務單位行銷能力,致力提供客戶更完善的全方位金融服務。

元大銀行榮獲國家品牌玉山獎肯定(元大銀行/提供)
元大銀行榮獲國家品牌玉山獎肯定(元大銀行/提供)

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