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中信銀奪服務業金牌大獎

提要

神祕客稽查評鑑 讚許親切、貼心、安心態度 總座陳佳文:致力提供溫暖體驗

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2021「臺灣服務業大評鑑」昨(13)日舉辦頒獎典禮,中信銀行摘下本國銀行業金牌獎桂冠,總經理陳佳文出席領獎。 中信銀行/提供

本文共1033字

經濟日報 記者楊筱筠/台北報導

有溫度的服務感動客戶!2021「臺灣服務業大評鑑」昨(13)日揭曉,中國信託商業銀行(簡稱「中信銀行」)摘下本國銀行業金牌獎桂冠,以有溫度的服務稱霸金融業。疫情期間中國信託銀行不只為客戶架起安全防疫網,更能有效解決客戶問題,以親切、貼心又安心的專業服務,贏得評鑑單位神祕客肯定讚許,一舉拿下本國銀行業金牌獎及優秀服務尖兵兩大殊榮。

2021「臺灣服務業大評鑑」昨日舉辦頒獎典禮,中信銀行總經理陳佳文領獎時表示,中國信託有900萬客戶,過去幾年投入數位轉型,致力提供客戶最便利、最溫暖的金融體驗。大多數交易現在雖可於線上完成,每天仍會有上萬名客戶至各分行櫃檯尋求服務,為了節省客戶時間,中國信託運用數位科技,推出手機預約、預處理服務,同時將分行主管的工作櫃檯移至大廳,給客戶指引與關懷,讓中國信託獲得客戶好評。

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主辦單位動員神祕客前往中信銀行稽查時發現,行員的貼心服務無所不在,客戶離開座位後,清潔人員立刻以酒精消毒擦拭座椅;當行員無法直接回答客戶問題時,鄰櫃同仁也會立即介入協助,禮貌周到避免客戶負面感受;另外,分行主管熱忱巡視、親切關懷,隨時釐清客戶抱怨誠懇致歉,中信銀行以客戶全旅程細膩服務,奪得本國銀行業金牌獎。

不以獲得「臺灣服務業大評鑑」金牌獎為滿足,面對數位金融時代與疫情影響,客戶愈來愈偏好零接觸理財服務,中信銀行指出,過去三年整體交易量成長1.3倍,臨櫃交易僅成長11%,為升級客戶來行體驗,中信銀行領先同業推出Apple Business Chat創新金融服務,發展Banking Everywhere金融生態圈,透過Apple行動裝置的Messages應用程式,走進中信銀行全台分行,客戶的iPhone就變成取號機、寫字檯、叫號機,大幅節省客戶辦理時間,未來還能幫客戶搜尋分行附近的商店優惠,進一步帶動在地生態圈發展。

另方面,中信銀行中山分行陳緁琤協理也以優異服務,獲頒2021「臺灣服務業大評鑑」服務尖兵殊榮。陳緁琤服務細膩,不只積極關懷客戶,更主動協助同仁克服工作困境,專業與態度深受肯定。陳緁琤表示,「同理心」是她管理的最大原則,分行大廳就像家裡客廳,是展現「家」的精神、提供零距離服務的場域。因為防疫規範必須全程戴口罩,難以笑臉迎人,她因此要求同仁眼神更要親切,建議女性同仁帶點眼妝、男性同仁頭髮梳高露出額頭,展現精神奕奕,讓客戶賓至如歸。



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