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中信銀奪數位轉型三大獎

提要

拿下領袖、先鋒、營運殊榮 透過場景金融串接多元消費生態圈 成效卓著

中信銀行總經理陳佳文獲獎後,現場分享中信銀行在數位轉型之卓越成效。哈佛商業評論/提供
中信銀行總經理陳佳文獲獎後,現場分享中信銀行在數位轉型之卓越成效。哈佛商業評論/提供

本文共946字

經濟日報 記者陳怡慈/台北報導

中國信託商業銀行(簡稱「中信銀行」)推動數位創新再創佳績,勇奪首屆《哈佛商業評論》全球繁體中文版「數位轉型鼎革獎」三項大獎,中國信託銀行總經理陳佳文獲頒「數位轉型領袖」,中信銀行榮獲「綜合數位轉型先鋒獎」服務業首獎、中國信託Online貸平台亦獲得「卓越營運轉型獎」首獎殊榮,成績斐然,成為最大贏家。

《哈佛商業評論》全球繁體中文版昨(29)日舉辦第一屆「數位轉型鼎革獎」頒獎典禮,不分產業評選出數位轉型表現卓越的企業與領導人。主辦單位指出,中信銀行積極創新推動數位轉型,透過場景金融串接多元消費生態圈,整體數位轉型成效卓越;陳佳文身為數位轉型關鍵要角,為了讓客戶真正有感,不只改造整體銀行服務體驗,更整合組織提升效能,打造敏捷創新的數位觀念與環境,帶領全行同仁共同協作,獲頒「數位轉型領袖」殊榮。

推薦

陳佳文表示,銀行服務隨時都在,從客戶的角度出發,提供良好的數位金融體驗,「將既有的業務徹底轉型,是我們必須要做的」,再加上中信銀行組織多元,前、中、後台各有專職單位,科技人才與金融人才的工作習性與人格特質大不相同,總經理的角色就是讓大家順利協作,提供不同文化的同仁最大的彈性,為共同目標奮鬥。

新型冠狀病毒(COVID-19)疫情加速客戶對於數位金融的需求,中信銀行提出的數位轉型願景包括Digital End-to-end及Banking Everywhere兩大目標,前者以客戶視角出發,重新定義及設計金融服務流程,建構流暢、高效有價值的客戶旅程體驗;Banking Everywhere則採取異業結盟策略,從日常生活布建金融服務,讓客戶不需到實體分行,服務隨時隨地就在客戶身邊。

此次獲得「卓越營運轉型獎」首獎的中國信託Online貸平台,就是以客戶需求為核心,優化客服、徵審、作業流程,透過數據與AI技術建立完整資料庫系統,致力發展更個人化的服務。

除了本次成為獲獎最多的企業,今年中信銀行在數位轉型上深獲國內外專業大獎肯定,包括《Global Finance》(全球金融)、《Asiamoney》(亞洲貨幣)、《FinanceAsia》(亞洲金融)與財訊雙週刊等,共55項國內外大獎。中信銀行將持續以顧客需求為核心,秉持We are family的品牌精神,提供無所不在、無時不在的金融服務。

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