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經濟選書/選對溝通媒介

你不必一直堅持使用相同的溝通媒介,但務必替訊息選擇正確的媒介。pexels
你不必一直堅持使用相同的溝通媒介,但務必替訊息選擇正確的媒介。pexels

本文共1078字

經濟日報 艾芮卡.達旺

幾年前,我曾為某家大型零售業者舉辦探討合作議題的工作坊,事後對方要求我與兩位員工──薩曼莎(Samantha)和東尼(Tony)──一起跟進後續事宜。儘管他們住在美國不同的州,但他們一致認為要當個「分工合作專家」,主要透過電子郵件溝通。

好吧,如果說薩曼莎和東尼是分工合作專家,那我真不知道還有誰更不適任──幾乎打從一開始他們就抱怨連連,根據薩曼莎的說法,東尼自命不凡、討人厭、自作聰明。我試著不直接介入衝突,而是指點薩曼莎一些技巧,教她怎麼好好應付東尼那種諷刺的幽默感。同時,我也教東尼如何收起他的冷嘲熱諷,以促成最明確的溝通。

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