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經濟選書/優化數位體驗 瞄準Z世代

圖/Pixabay
圖/Pixabay

本文共808字

經濟日報 周樹林(資策會MIC資深產業顧問兼副所長)

數位轉型可以概分為營運面的效率提升、顧客面的體驗優化,以及商業模式面的數位演化。營運面的轉型是企業最常做,而且相對擅長的,一方面屬於組織可控制的內部流程,容易看見改善之處與其成效;一方面是轉變的風險較小,多偏向成本的節約,而非營收的創造。邁向數位商業模式是最困難的,障礙在於缺乏具備商務經驗的數位人才、沒有累積足夠的數位資產、高階主管尚未達成轉型共識,以及新舊商業模式的競爭、衝突。

顧客的數位體驗升級是最關鍵、最迫切且最具有成效的,攸關維護老客戶與創造年輕新客戶,建議企業應該要將它列為優先要務。

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