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連鎖效應/掌握留才要領 看遠也要看近

本文共897字

經濟日報 李培芬(社團法人台灣服務業發展協會總顧問)

門店第一線缺人更缺人才,因此留才比選才、用才、育才更重要。選才不易、留才艱難,待遇、福利、氛圍…,在刻意的挖角中顯得蒼白無力,畢竟想像比現實更美好。

未必是被挖角,而是夥伴難免都會「騎驢找馬」,加上整體環境缺工的現實,產業運用獵頭資源也在意料之中,同仁面對引誘心生好奇亦屬正常…,尤其是「儲幹以上、店長未達」的夥伴,已能發揮貢獻度,卻也到了工作的瓶頸期,留不留一念之間而已。

儘管產業事求人現象普遍,但團隊建設的店間差異還是很大。有些店就是不缺人,還可以培養並輸出人才,但有的店經理總是喊缺人,必須直接反饋在績效考核上。

同樣是店經理,若賠錢和賺錢的店經理薪獎待遇差不多,那麼組織間將不會比好,而是比爛,因著「有功無賞、打破要賠」,做好沒被看見,就會陷入團隊沉淪的窘境。

如何留住人才,尤其在連鎖總部鞭長莫及的最前線,店經理的能力至關重要:

一、組織力培育不可忽視:有人不代表有組織、有組織不代表有組織力、有組織力不代表能做到組織活性化,這是團隊建設的四個層次,一家店也要分工明確,具備組織職掌,並能達成組織的目標,所謂的活性化就是培育接棒梯隊。

二、留才方法與工具的提供:只有命令與要求,卻沒有方法和工具,反而會造成連店經理都留不住的結果。斯朵利髮型透過「內部創業」、「全員老闆」的方式,將留才計畫上升為策略層級,即是有方法、有工具的實務做法。

三、將流失率列為績效考核指標:每家店都是一個單獨的營運體,店經理須得到負責經營成敗的授權,一家店若連團隊都不穩定,業績又如何穩定?有的店是人才庫,有的店天天補人都不夠,既然要負責成敗,相關營運執行指標,建構必須完整。

留才方法的規劃,掌握看遠也看近雙要領,遠是未來前景、上升階梯;近是福利待遇、分紅配股,企業的薪獎制度必須考量一位同仁的五項收入,即:基本薪資、績效薪資、業績獎金、福利政策和年度分紅,且要經得起同業和市場比較的考驗。

某連鎖店長期缺工,一做薪資調查才發現一直落後同業10%到15 %,難怪會成為同業的補習班。

其實薪資代表的只是起跑點,想要留才,策略、制度、方法與環境缺一不可,而最為關鍵的是每天的工作氛圍與學習成長,因此店經理才是留才的靈魂人物啊。

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