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量子覺知手札/數字管理 面臨新挑戰

本文共655字

經濟日報 瑞瑟(資深企業顧問)

過去在古典力學的時代,多數人篤信數字的力量,也認為可以看到並確認的數字反映了真實的客觀情形。因此,許多傳統領導者都會強調數字管理的重要性,認為用數字來評估一切事物,是最具科學與邏輯性的。

不過,世界上有許多狀態是無法用明確的數字同時呈現的,譬如量子力學中強調的「測不準原理(the uncertainty principle)」(又稱不確定性原理),多數有形的數字也不一定能真實地呈現無形的因素,譬如收集數據的方式不同而造成的「測量者效應(measurement effect or observer's effect)」即是其中之一。因此,現在的數字雖然被認為反映了過去,但是卻有掛一漏萬、見樹不見林的缺點,甚至無法有效地預測未來的發展。

如果未來AI當道,透過大數據(BD)的分析,是不是數字管理就能更有效地被執行?

其實,在量子覺知時代,意識決定言行,因此,運用數字化來蒐集不同項目的資訊、訂定SOP的任務標準、或是評估績效完成的程度及品質,並不能排除蒐集數字的過程中人為參與的變數(認為對自己有利與否),以及員工因此項評量而產生相對的行為準則及做法(此時出現了觀察者效應)。

此外,即使了解分析相關的數字,也評估了數字與組織的策略、以及各項財務指標之間的關係,但是對於每個參與其中的成員其內在的意識、感受及期望與外顯出來的言行,仍有其探索上的限制(除非日後人機共體)。

雖然運用AI與BD做為工具的趨勢已崛起,但在量子覺知方興未艾之下,如何照顧到有形與無形的因素,以免做出重大的誤判,將是未來進行數字管理的挑戰。

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