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管理錦囊/聰明決策 聚焦人事時

本文共972字

經濟日報 鐘志明(銀行區主管、大學兼任助理教授)

事業經營繁瑣如麻,妥善分類方能有效管理。故,西方管理科學有五要素,分別是生產管理、行銷管理、人力資源管理、資訊管理以及財務管理,簡稱五管。探究其本質係以專業功能區分,將管理要素進行分類,以便進行科學化管理,而後方有效能與效率之說。

然而,長期著重在功能性的劃分,容易過度簡化管理工作的複雜性,進而產生專業傲慢的迷思,而忽略了事業經營的核心與重點在於人。忽略人的因素,就如同緣木求魚般,再好的制度與策略,終究也是英雄無用武之地。也因此,除了上述管理職能外,仍須輔以時間與空間之管理思維,方能妥適且勝任管理工作。簡言之,經營管理不外乎人、事、時三個面向,這三者之間,存在著微妙關係。如何拿捏與盤算,考驗與挑戰著管理者的智慧。

一、待人不慍不怒:打得愈用力,皮球彈得愈高。觀察小朋友玩皮球,若能控制拍球的力道與節奏,則皮球可受控制的程度及穩定度均相對高。當人與球融為一體,往往就能夠創造出優美的體態與愉悅的趣味。

以軍隊為例,留心人心向背,留意恩威並濟,一個無法凝聚向心力的部隊,斷無戰力可言,更別說打勝仗。

二、待事不偏不倚:試問一個人若習慣偏食、三餐都吃肉,日子久了身體不會出狀況嗎?就業務管理而言,不宜過於集中,尤其主要獲利過於依賴單一來源。就如同三餐飲食均衡般,應設定主力商品或市場之上限,以避免過於集中妥適分散風險。

以銀行業為例,探究金融危機的起源,絕大多數源自於過度依賴單一產品或市場,只貪圖眼前的豐厚利益,而忽略日益高升的集中度風險。

三、待時不急不徐:俗話說:「來得早,不如來得巧。」時機未成熟,往往不易成事;時機過於成熟,往往機會已過。因此,對於時機點輕重緩急之掌握,就顯得格外重要,過猶不及。看準時機並順勢而為,開創新局。

以企業經營為例,常關注營收減少,卻往往忽略獲利創新高,而面臨外在環境引起的持續虧損時,反而應有產業調整後物極必反的警覺性。

探究我國超市龍頭全聯福利中心的崛起,把握全聯社轉型現代化超市之契機,適時切入市場,對內有效凝聚及穩定員工向心力,對外成功區隔出新市場並積極拓展新客群。

在求新求變的過程中,形塑出自己的組織文化與獨特的經營模式,最後奠定市場領先的地位。

企業的經營固然需要許多管理知識與技巧,但是組織的核心畢竟是人。因此,新世代的管理者除了應處處留心管理的五項要素外,同時亦須時時留意人、事及時,在經營管理上的重要性。

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