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管理前哨站/無人駕駛汽車 錢景亮

特斯拉發表Robotaxi。 路透
特斯拉發表Robotaxi。 路透

本文共1132字

經濟日報 林隆儀(文化大學行銷所、廣告學系兼任副教授)

自動化旋風從工業生產領域,吹向商業活動範疇,創造無數幾近奇蹟的偉大成就,替代人力,提高效率,減少錯誤,降低成本,增強組織競爭優勢,締造企業高規格的獲利能力,創造國家與社會驚人的經濟利益,帶給人類前所未有的富裕生活,增進人們無比的生活歡樂,有目共睹。

商業自動化掀起新一波商業革命浪潮,躍升為當今企業競爭的新焦點,其中以服務自動化最受矚目。服務被視為是勞務的同義詞,泛指以勞力為主的產業之總稱,也是勞力密集產業。廠商為提升競爭力,不放過任何可以取代人力的機器設備與作業系統,一致認為自動化將是未來服務業的新主流,發展前景未可限量。

自動化服務加上機器人助陣,廣泛應用在許多領域,技術已經相當成熟,管理有大幅度進展,成效也明顯浮現。例如用來管理顧客依序排隊,有效減少人力,排除擁擠;自動售票作業系統,無須現場排隊等候;餐廳自助點餐系統,為顧客節省時間,替業者節省人力。

現代人出門自己開車愈來愈普遍。然而汽車愈來愈多,道路及停車場建設,趕不上汽車成長速度,每每造成交通瓶頸。許多企業家看準人們對汽車的依賴,領先投入無人駕駛汽車相關作業的研發、生產與推廣,希望自動化所衍生出來的無人駕駛汽車,可以滿足人們需求,有效解決交通瓶頸問題。其中,用於旅遊的小汽車及計程車最受矚目。

一、無人駕駛小汽車

沖繩著名觀光景點古宇利海洋塔(Kourl Ocean Tower),建在鄰近海岸的山坡上,遊客徒步上山到海洋塔,不但很不方便,而且非常吃力。風景區管理處慧眼預見顧客的需求,設有無人駕駛小汽車代步,免費提供服務。十幾部無人駕駛小汽車,循著地底下的隱藏軌道,列隊載客來回服務,車與車之間的間隔大約十公尺,每部車可以乘坐四位遊客,周而復始,循環不停,提供載客上山與下山服務,方便遊客旅遊,獲得高度好評。

小汽車沿著山間車道蜿蜒而上,緩慢行駛,讓遊客輕鬆觀賞沿途風光。終點為山上的展望台,居高臨下,視界寬廣,遠眺古宇利島大橋的雄姿,遙望山上四周美麗風景,觀賞海洋波濤變化景色,令人心曠神怡。

二、無人駕駛計程車

特斯拉公司執行長馬斯克提出無人駕駛汽車概念,包括自動客車Model One,無人駕駛出租汽車Cyber Cab,以及無人駕駛計程車Robotaxi,把無人駕駛汽車定義為自動化服務最高境界,引起熱烈討論。而當無人駕駛飛機加入服勤行列,馬斯克的勁爆構想,未來逐一實現將不是夢。

無人駕駛汽車問世,顛覆人類傳統的想法,大幅改變人們的生活與習慣,包括時間與空間概念改觀,居住與上班地點及環境的選擇等。而當移動化服務更普及,人際關係也將產生明顯的變化,新商業與服務模式未來將重新定義全球化格局。

近年來人工智慧(AI)被應用在許多領域,無人駕駛汽車因為有AI加持,勢將會有驚人的進展,而且前景未可限量。

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