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管理錦囊/提升部門價值 掌握三關鍵

本文共1000字

經濟日報 鐘志明(銀行區主管、大學兼任助理教授)

過去對於組織中部門價值的評定,多半以業務部門馬首是瞻,因為創造獲利永遠是企業經營的王道。然而,隨著競爭環境的複雜化與白熱化,部門價值的衡量方式亦隨之產生變化。部門價值認定以由過去的經濟性,逐步發展成為全面向的影響性,也就是說部門的價值,已經不再只是由獲利的高低來評斷。

有別於傳統上,對於獲利部門的高度尊崇,新世代的部門價值評定思惟,已開始產生典範移轉的效應,例如專責環境維護的清潔部門、專責後勤內控的稽核部門,以及長年績效不彰的虧損部門等,對於部門價值的彰顯,各個部門與單位,都具有不可取代的特殊性。

舉例來說,我過去曾經服務過一個長官眼中的「績差單位」,當時銀行高層原本只是抱持著死馬當活馬醫的消極心態,結果在全體員工眾志成城的努力下,反而出乎眾人的意料之外,造就出一個反敗為勝的成功案例。

綜合經營過程中的點點滴滴,整理出三項主要關鍵點,如下供參。

一、透過建設性的質疑,刺激創新的思考

傳統上,質疑容易造成意見衝突。然而,適當的質疑卻是創新思維的引信,這種對事不對人的意見碰撞,反而能夠磨擦出創意的燦爛火花。

一個組織若無法接受其他不同的意見,久而久之必然落入一言堂式的窠臼而不自知,最終阻塞員工的良心諍言與無限創意。

二、保持調適性的彈性,養成反應的韌性

傳統上,保持彈性對於制度穩定不是一件易事。然而,適當的彈性卻是確保制度靈活的調劑,隨機應變及動態調校的反應,更而能夠讓制度產生出融入的韌性。

一個制度若無法因人、因時及因地以制宜,在欠缺適當的彈性以因應突發狀況下,最終將淪為過剛易折的窘境。

三、建立集體性的思維,凝聚堅定的信心

傳統上,專業分工不易橫向溝通。然而,適時摒除組織間之藩籬,卻是開啟跨界協作的新契機,這種群策群力的集體性思維,方能有效凝聚組織成員的信心與士氣,發揮出乎意料的向心力與團隊精神。

一個組織若是各部門以專業自恃而各持己見,甚至居功自傲或相互貶低,不但無法發揮團體戰力,反而容易因彼此爭功諉過與互扯後腿,最終禍起蕭牆而永無寧日,瓦解之勢也只是指日可待。

看看迪士尼樂園的清潔部門,不但能夠做好日常清潔環境的工作,還同時扮演著接待、指引、表演、導覽以及緊急服務等不同角色,最後成為組織中的高價值部門。

新世代的管理者應有所體悟,部門價值之建立與提升,首先在於喚醒成員的集體意識與信心之確立,其次在於讓你的部門保持更多的彈性,最後鼓勵與包容部門成員的建言與意見。清潔部門可以,相信你我也可以。

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