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在疫情期間,為減少病毒傳播,人與人之間的距離漸漸拉開了,工作上也啟用電話或視訊會議取代實體會議。即使疫情已經結束,許多人仍傾向避免面對面接觸,盡可能採取遠距會議,因欠缺近距離交流,有些人開始忽視會議成員的存在,甚至在言語上失去分寸,未察覺自己說話不當。
我曾聽到專案經理滔滔不絕地陳述專案中的困難,對主管的疑問也一一以「沒辦法、客戶不答應」等消極理由回應。或甚至有人大放厥詞,直言老闆的目標根本無法達成,惹得老闆憤怒地質問:「這是誰在講話。」
古代職場上也有如《三國演義》中的楊修,他才華橫溢,但過於聰明,經常在曹操面前賣弄,多次觸犯曹操的忌諱,最終導致悲劇的發生。
你身邊是不是也會有這種職場上白目的人,講話不看對象、場合與事件,有欠考慮的態度,經常脫口說出一些不得體的話?不過,並非每一位都像楊修這樣恃才傲物而目中無人,或不守規矩而我行我素。
有些人本身的性格耿直,不經過縝密的思慮,就隨意且直白的表達出來,不認為所說的話會造成什麼問題與後果,也因此無法清楚的覺察到,在什麼場合,要怎麼說話,才會是比較恰當的。
這類屬於「不自覺白目型」的人,會直觀的反映當下的事件,該說就說,該做就做,過得自在快樂。可惜的是,缺乏自知之明,未能明確界定自己應盡的職責與本分,也無法意識到這些言行對自己與團隊會造成的影響。由於欠缺自我覺察的能力,無形中失去了許多自我學習與成長的機會。
要如何喚醒他們的覺察力,的確是一項挑戰。畢竟,如果對方本身就缺乏自省能力,要讓他意識到自己的言行不當,並非容易的事。這時,就需要第三者的提點。
身為主管,一旦意識到你的部屬屬於這一類型的人,那麼你可以採用以下五步驟,透過對談來演出一齣戲,讓對方進行角色扮演並喚醒覺察。
一、設置場景:首先描述一個場景或情境,最好是主管自己親身的經歷,或者重現當初你觀察到部屬不自覺白目的事件,更能讓他身歷其境。
二、分配角色:先邀請部屬扮演自己,主管則是他所面臨情境中另一方的角色。明確彼此在情境中的定位與關係,創造出互動的氛圍。
三、模擬對話:讓部屬以自己的角色發言,並適時詢問他在該情境中產生的想法和情感。主管則扮演另一方的角色,也必須提出觀點與內心想法。
四、角色互換:在對話進行到一定程度時,雙方交換角色,讓部屬嘗試從對手的角度去思考和感受,這樣可以促進他對其他人觀點的理解與覺察。
五、反思與討論:對話結束後,邀請部屬分享他在角色互換過程中的體驗。主管可以進一步引導,詢問他是否看到了新的觀點,或者發現了不同的思維模式與行為。
在過程中,主管甚至於可以還原部屬當初不當的言行與口吻,讓他更能感受到自己的行為模式。透過具體的情境演練,協助部屬從不同的角度看待問題,激發自我覺察,讓他在未來的實際情境中,更能適切地做出對應。
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