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若問商業服務業趨勢發展方向為何?AI應用與淨零碳排就是最好的答案。
由好食好事基金會和社團法人台灣服務業發展協會共同舉辦的「商業AI應用X淨零碳排趨勢論壇」,集結商業服務業者共同探討產業的新未來。
商研院院長王建彬致辭勉勵業者必須持續保持創新的動能,並且善加運用政府資源;社團法人台灣服務業發展協會副理學長楊朝安從人力資源的角度,運用未來趨勢進行人才賦能;而好食好事基金會執行長陳茂嘉則呼籲價值鏈共構發展,就從節能減碳開始。
論壇在台灣大學教授陳家聲的AI應用開場分享展開,先由Ai3商務長蔡鎧駿以自身公司的AI助理說起,虛擬的AI機器人早已融入企業的部門功能之中,例如,AI客服機器人、AI助理、語意問答拆解、企業智慧大腦…等,與同仁協同工作,提高工作效率,還能轉化為新人培訓的教材。
COCO都可國際行銷經理黃瑋中專長為數據運算,擁有博士學位,展示公司正在海外巿場使用的仿真人點單機,透過顧客數據分析,驅動複購率與顧客黏性。
個人則以日本全家便利店使用在5,000店的AI助理「レイチェル雷吉爾/アキラ阿基拉」為例,分享AI助理走進門市的現場,在日益繁雜的標準作業中,標準化手冊從1.0書面化、2.0圖文整合版(動漫化)、3.0影像化到4.0的AI助理,AI機器人或有形或無形,在三網合一的時代,正重塑人機合工的職場。
這一切並非未來式,而是現在進行式。
論壇邀請前萊茵國際總經理、NGO碳資產管理人洪誠孝,以實務的見解,帶領商業服務業者開展淨零碳排的行動力,他談到三大主題:
一、碳管理發展概述:以建立產業知能入手,剖析碳排政策趨勢與碳權市場概況。
二、碳盤查、抵換與中和:進一步提出行動方案,將碳盤查機制、碳抵換機制、碳中和與淨零路徑規劃匯整為可操作的實務。
三、國際趨勢與創新模式:從近年創新管理模式、演進趨勢與國際勢力切入,喚起企業在投入淨零行動的創新做法。
其中還增加綜合練習與國際案例分享,使企業不僅有淨零思維,還能具體規劃行遠自邇的第一步。
產業發展必須與時俱進,這是變動的一面,而打造企業又有其不變的理念、願景與價值觀,動靜之間即是經營。(作者是社團法人台灣服務業發展協會總顧問)
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