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智慧經營/台灣虎航董事長陳漢銘 服務升級 創造無限可能

提要

突破自我 創意行銷

台灣虎航董事長陳漢銘。 台灣虎航/提供
台灣虎航董事長陳漢銘。 台灣虎航/提供

本文共1299字

經濟日報 楊文琪

台灣虎航董事長陳漢銘表示,「今年迎來開航十周年的新里程碑,我們將透過機隊汰舊換新、官網及App優化更新、不同領域的異業合作,以及充滿創意的行銷宣傳計畫等,讓來自各地的旅客看到不斷自我突破、創造無限可能的台灣虎航。」

開航十周年 迎新里程碑

歷經三年疫情衝擊,2022年10月中旬解封後,隨著國人出國旅遊不斷增溫,台灣虎航載客量、營業額也不斷衝高,在2023年創下連續三季獲利,且單月平均營收破新台幣10億元的傲人成績,今年適逢台灣虎航開航十周年,陳漢銘提出多項經營方針與策略,要讓台虎締造更好的下個十年。

陳漢銘說,2014年9月開航的台灣虎航,航點布局日本、南韓、澳門、泰國及越南等主要城市地區,期間歷經了三年衝擊全球的疫情考驗,不僅在艱困的環境中磨練出更強大的韌性和靈活應變能力,更在國境解封後短時間內即迅速獲利。

他表示,今年迎來開航十周年的新里程碑,設定幾項營運策略,首先,布局亞洲新航線。航點占比最多的日本市場,在邁入2024年也將成為發展主力,將邀請受年輕世代歡迎且高人氣的內田里央擔任代言人,協助台灣虎航在日本市場打開知名度及廣度。

其次,要積極拓展日客來台。陳漢銘指出,台虎是目前國籍航空飛航日本航點最多的航空公司,目前主要是台灣旅客前往日本旅遊的多,他們來台的少,所以今後要積極爭取日客來台。

台虎規劃在岡山、高知、茨城、福島等地方的路面電車、巴士進行廣告宣傳合作,推出日客新辦護照抽台虎會員點數的聚粉活動,並與日本樂天集團合作,針對日本樂天信用卡卡友(有2,100萬名使用者),提供購票折扣優惠,以及由日本樂天旅遊針對台虎推出多樣的機加酒套裝行程。

多元機上餐 展現台灣味

第三,推出正宗台灣味的多元機上餐。這是繼先後與台灣鹽酥雞、米其林綠星小小樹食合作推出充滿台灣味且廣受好評的機上餐點後,今年也將與知名品牌洪瑞珍合作推出全新機上餐點。

第四,官網/App全面優化。繼去年12月推出全新App,提供個人化介面設計並新增許多貼心管理功能後,因應時下多元支付服務,即日起更與日本最大先買後付(Buy Now Pay Later)平台「AFTEE先享後付」合作,推出期間限定推廣活動,包括AFTEE先享後付新用戶單筆消費不限金額現折10%,折抵上限250元;舊用戶於結帳頁面輸碼「TIGERAIR」,單筆消費不限金額現折10%,折抵上限100元等優惠回饋,無論是信用卡、LINE pay或是AFTEE先享後付,都便利旅客可依個人需求來選擇不同的支付方式。

陳漢銘指出,台虎還大幅提升客服品質,如加強客服人員的教育訓練,強化專業知識,平均接聽率達90%;優化旅客網路自助服務平台,平均等待時間降至1分半鐘;啟動並優化進線語音系統,讓旅客在等待聆聽語音內容時可得到進線提問的解答,平均通話時間降至6分鐘。

此外,為感謝台虎團隊一路攜手共度疫情,激勵同仁,台虎董事會通過包括績效獎金和年度獎金,合計平均年終獎達10.8個月,最高可領到14個月,創國內航空業最高紀錄。台虎也給員工加薪,平均調幅11.48%,伙食津貼則有12%,讓同仁感受到滿滿的幸福感。

陳漢銘說,希望與800多位員工一起力拚亞洲最佳低成本航空。

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