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中鋼集團隱藏好康 買高鐵和機票必找鋼友旅行社?

鋼友旅行社總經理張至勇表示,鋼友即將邁進25周年秉持的經營理念,就是讓服務遠超過價格的要求。 (記者廖賢龍/攝影)
鋼友旅行社總經理張至勇表示,鋼友即將邁進25周年秉持的經營理念,就是讓服務遠超過價格的要求。 (記者廖賢龍/攝影)

本文共1364字

經濟日報 記者廖賢龍/台北報導

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中鋼(2002)公司員工福利令外人稱羨, 食衣住行育樂常有隱藏版好康,疫情過後,鋼友旅行社業績大爆發更凸顯中鋼員工眷屬的最愛所在。

中鋼隱藏版好康包括明邦餐廳三寶的水餃、蔥油餅及XO醬;員工福利社每日供不應求的自製麵包糕點,中秋節必買的綠豆椪;中欣開發興建住宅可讓員工優先購買;中鋼員工與眷屬,或是熟客都知道買高鐵票或國外機票要找鋼友,想參加國內外旅遊先詢問鋼友,就是因為鋼友有著口碑相傳的聲譽。

鋼友在疫情期間承受更大的責任壓力,張至勇肩負盡力維持公司獲利。 (記者廖賢龍/攝...
鋼友在疫情期間承受更大的責任壓力,張至勇肩負盡力維持公司獲利。 (記者廖賢龍/攝影)

鋼友旅行社總經理張至勇說,這是在價格與服務掙扎所做的選擇,雖然還是賺錢,服務遠超過價格的要求,壓低了獲利水準,不過,這就是鋼友旅行社即將邁進25周年秉持的經營理念。

從為員工及眷屬設立到回饋社會

鋼友旅行社是中鋼4,600名員工在1999年3月25日投資認股成立中鋼鋼福育樂,轉投資成立子公司鋼友旅行社於12月10日掛牌營業,當時資本額4千萬元,成立目的及經營理念是提供中鋼集團員工與眷屬優質的旅遊休閒服務,爾後秉持這理念回饋社會,為社會大眾提供相同的服務。

由旅遊專業轉進鋼友旅行社的張至勇說,鋼友提供好康給客戶,除了中鋼員工與眷屬之外,非中鋼人也一樣享有同樣待遇,因為都是鋼友客戶,要做好服務水準,就要發揮許多心思去滿足客戶需求。

高鐵特約經銷商+機票服務強

鋼友旅行社在南部掌握許多資源搭配策略運用,鋼友是高鐵14家經銷商之一,可直接開票給客戶,很多人不知道鋼友銷售高鐵「套裝商品」向來是業績長紅,鋼友在班次座位或售價能儘量滿足客戶要求。

機票服務是鋼友旅遊社的強項之一,尤其是疫情解封後的今年,掀起單買機票自由行風潮,單賣機票雖然利潤微薄,但也算是「帶路雞」,客戶透過買機票體驗到鋼友服務後,一試成主顧,就繼續參加鋼友國內外旅行團。

雖然民眾通常可上網比價而買到更便宜機票,網路報價有些隱藏含附加費,付費才發現還有附加費支出;遇到要更改航班,常會透過網路或電話找不到客服,只能用電子郵件往返溝通,很不方便且存在風險;航空公司網站則只能提供該航空公司機票,無法看到其他航空公司機票狀況。

鋼友則是排班做客戶服務,提供客戶訂機票服務外,還會主動提供更多的諮詢或選項,提醒客戶是否有更便利航班、優惠價格,或其他該注意事項;也幫忙買旅遊保險等,讓客戶更便利,這些服務所賺到的利潤有限,透過口碑行銷,扎實帶進客戶參加旅行團。

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客製化團體旅遊打出口碑

鋼友團體旅遊走向客製化。 圖/鋼友旅行社提供
鋼友團體旅遊走向客製化。 圖/鋼友旅行社提供

在旅遊業界多年的張至勇深知鋼友旅行社發展方向與策略運用要具其特色,不會規劃各種團體旅遊行程跟大型旅行社競爭,張至勇建立一群具不同強項特色的策略聯盟夥伴,團體旅遊走向客製化,根據客戶需求,由具特色的策略聯盟夥伴安排團體行程;由於策略聯盟夥伴有的強項是熟悉當地食宿,有的強項是了解當地景點特色,鋼友將其協調組合,找出最佳方案滿足客戶。

旅遊團常見到的抱怨是用餐水準或是住宿改為「同級旅館」,其中暗藏很多玄機;鋼友旅行社在這些方面有著中鋼行事風格,該提供客戶哪種產品就要符合其價格水準,不會說一套而做一套。即使是國民旅遊, 鋼友找來的導遊,整個行程有其SOP與詳盡的時間流程表,對於行程時間掌握也相當嚴格。

鋼友在疫情期間承受更大的責任壓力,張至勇肩負盡力維持公司獲利,持續提高員工薪資待遇,鋼友終於硬撐過疫情這段艱困期間,邁向第25年的榮景。

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