頂尖業務／體驗式行銷 做好兩件事

品牌競爭激烈的時代，商家無不想方設法讓自家產品在市場中突圍，不管是增加產品獨特性或投入大量廣告，都願意花資源去做。但有趣的是，能夠脫穎而出的，往往不是那些廣告打最大，或產品規格最高的公司，而是懂得將「使用者情境」結合商品與服務的公司，這就是所謂的體驗式行銷，一種跳脫傳統思維的行銷方式，從消費者的角度出發，更加重視他們的感受和真實體驗，透過不同形式的親身體驗，讓其可以更感同身受，進而與產品和品牌產生連結。

以耳熟能想的蘋果公司為例，他們致力於打造以使用者為中心的生態圈，讓消費者在手機、平板和電腦上都能有頂尖的使用體驗，進而將情感與品牌形象連結，讓蘋果公司擁有獨一無二「鐵粉經濟」的競爭優勢。

身為主打顧問式銷售的業務員來說，是否也能把體驗式行銷運用到銷售流程？可以的！

一、帶著故事，擄獲客戶的心

「說故事」始終是業務行銷的好方法，把故事說好，更易帶領客戶進入到產品的使用情境，讓他們完全融入故事主角的角色中，不僅身歷其境感受當下情緒，也能更加了解你要銷售的價值和益處。

有一位學長，他習慣以說故事的方法讓準客戶體驗失能險的價值。過程中，他會講述一則真實理賠案例的故事，特別的是，他會邀請準客戶扮演當事人的兄弟姐妹，再以表演的方式，帶客戶體驗「如果照顧一個失能在家的哥哥，我的真實經驗和感受是什麼？」在短短的模擬時間裡，不必長篇大論，客戶就能理解失能險的功用。

二、啟發思考，重於銷售技巧

思考，是一種很好的體驗，通常會以創意性和啟發性刺激客戶思考，再進一步解決他們的疑惑或是增加安全感。常見的形式有益智遊戲（例如桌遊）或是工作坊講座，讓使用者自由思考發揮創意，加深對品牌的印象。

以我為例，我擅長用心智圖幫客戶整理既有的保單，透過圖像化的表達，讓他們可以很快的看懂自己的保險和能帶來的保障。整個過程中，我也會以工作坊形式與客戶互動，讓他們自行思考在風險發生時，保險公司要給他們什麼樣的理賠才對他們有意義。據客戶實際的回饋，這樣的行銷方式對他們其實很有價值，不只對他們有直接的幫助，更重要的是，附有很大的教育意義。

最棒的面對面銷售，體驗式行銷的威力絕對不容小覷！鼓勵大家開始思考設計一些專屬於自己產業的體驗行銷方式，讓自己的銷售更流暢，也讓客戶更珍視你提供的價值。