職場教練課／讓人聽懂的專業術語

2002年我在新疆旅行因沙塵暴發生車禍，右腳小腿脛骨處有個小傷口，到當地醫院做了初步清理與縫合。

回到台灣小傷口變成蜂窩性組織炎，在台灣醫院急診處吊點滴一天，回家吃了六天藥。

再回診時醫師很緊張說，必須緊急住院馬上開刀做「皮瓣手術」，否則再惡化就得截肢了。

辦理入住後醫師巡視病房，我請教醫師何謂「皮瓣手術」？醫師很認真的回答我的提問，但因為都是用專業解釋專業，我完全聽不懂，醫師因為有巡房的時間壓力，最後也很無奈地離開。

一小時候護理師來量血壓，我藉機請教護理師，何謂「皮瓣手術」？護理師說：「楊先生，你右腳脛骨的傷口已經潰爛，組織已經壞死，必須先做清瘡手術，把死掉的爛肉挖掉清乾淨。等幾天後再做第二次手術，把身體其他部位的肉挖一塊填進來補這個清瘡後的小洞內讓它再生。」

我說：「喔，我了解了，就是所謂的『挖東牆補西牆』啊！」護理師笑笑說：「是的，也可以這麼解釋。」

第二次手術後，我發現不是從我屁股挖一塊肉，而是在脛骨傷口上方挖一小塊肉團填入傷口內。

我再度請教護理師，因有我上次的挖東牆補西牆的補充，這次她說：「楊先生，你有聽說，遠水救不了近火吧？因為你的傷口很小，只有0.5公分，如果從屁股挖肉，你脛骨與屁股就會有兩個傷口，你躺著趴著都會痛，所以長痛不如短痛，讓他們痛在一起，至少你可以躺著休息。」

這次年輕護理師連續用了兩個俚語跟我解釋專業內容。我再問：「這塊新挖的肉沒有完全挖斷，跟舊傷口周遭的肉還保留了四分之一連接著，為何如此？」

護理師說：「你觀察很仔細喔，你有聽說『藕斷絲連』嗎？如果挖出的新肉是完整一塊當然也可以，但是你的傷口很小，就地取材即可，把新肉轉過來填入傷口中，新肉與舊肉有血管連接著，這對傷口的復原會很有幫助喔。」

這次，護理師又用了「藕斷絲連」，「就地取材」兩個成語來跟我解釋，我完全聽懂了。

「皮瓣手術」是個專業醫學術語，一般人很難理解。醫師專業素養很高，但是用「專業解釋專業」，同行的醫師會聽懂，外行人則無法理解，達不到醫病溝通的效果。

年輕護理師把專業術語用我能理解的方式，轉譯成淺顯易懂的語言我就聽懂了。

每個行業都有各種專業術語，多數人在一個行業待久了，愈是資深就愈容易把專業術語當作普通名詞使用而不自知。

日常生活與會議中，面對客戶廠商或是外行人，如果要使用專業術語時，必須用對方聽得懂的語言來解釋說明或舉例子講故事，這樣才有溝通效果。否則雞同鴨講很容易造成誤會，也會造成工作品質不良與顧客抱怨。