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現今科技飛速發展的時代，人工智慧已經名符其實的以「日新月異」的速度更新其商業或生活運用。在商業領域中，愈來愈多的企業開始採用AI技術提升業務效率和客戶體驗；在客戶成功（customer success）領域中，AI技術的應用在數年前已開始嶄露頭角，「如何運用AI技術來提高客戶成功團隊的效率和價值」勢必成為新挑戰。不過，如何運用AI技術來改善工作流程、減少真人的人力，同時又能展現出自己的工作價值呢？
第一步，我們需要了解當前最新的AI技術在客戶成功領域的應用和優勢。AI技術可以將大量客戶數據進行分析和處理，幫助團隊快速、精確處理客戶的問題和需求，甚至輔助判斷客戶的下一步情況。
例如，內建AI分析數據能力的客戶成功系統可以協助團隊，實現更高效的客戶支援服務，減少真人客服的人力成本和時間成本，也提高客戶滿意度。
第二步，我們需要找到適合的AI技術工具和平台，並將其整合到工作流程中。
例如，奠基於自然語言處理（NLP）發展出來的工具：智慧語音助手、虛擬個人助理、語言翻譯、資料與文字分析等，透過這些工具和工作流程的整合，不但能將客戶數據進行分析和處理，更能自動化某些客戶支援和服務的流程。
第三步，我們需要保持人工智慧和人類之間的聯繫，確保客戶仍能得到足夠的人性化服務。儘管AI技術能夠有效提高客戶成功團隊的工作效率，但仍需要注意如何保持真實人類和客戶之間的聯繫。畢竟，人類的情感和理解能力是 AI 無法替代的。
因此，客戶成功團隊需要找到一種平衡點，既能運用AI技術提高效率，又能保持人類與客戶的情感聯繫。
第四步，我們需要需要根據企業的商業模式和目標，定期評估客戶成功部門的價值和貢獻。
例如，一些常見的評估指標，如客戶滿意度、客戶保留率、支援成本與客戶增長率等，依據評估結果調整部門的職責和人數，以確保部門的價值和貢獻不斷提高。
隨著 AI 技術的不斷進步，可以期待客戶成功領域中的更多應用，將帶給客戶良好的使用體驗，讓客戶感受到我們的產品與服務經常在身邊協助解決問題，真正落實「使用者至上的千人千面體驗」，卻不用同比例增長人員的雇用，讓 AI 與現有團隊人員合作發揮出更大的價值，為客戶和企業帶來更好的體驗和效益。
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