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自從ChatGPT開啟生成式人工智慧浪潮，近期不少好用的生成式AI工具紛紛出爐，其友善的界面和強大的資料整理能力，讓很多人又喜又憂。喜的是，透過這些AI助手可以省下時間提高效率；憂的是，自己是否有天也會被這些機器人取代？
而以服務客戶為主的無底薪業務，看似離這波AI浪潮很遠，但其實隨著AI工具的普及，也正在改變業務生態。
一、強化銷售力
生成式AI工具不只可以幫助到許多內容與創意產業的工作，也可用來提升銷售力。例如，透過ChatGPT發想介紹產品的文案、優化客戶提案的內容，甚至請它角色扮演，模擬成客戶或業務員陪你練習銷售過程中的對話，產生更多新的創意。
另外，也可以利用AI強大的資料整理能力，整理相關產業相關趨勢，只要再加進自己的實務經驗與洞見，就是一篇能為你加分的社群貼文了。
二、練出提問力
生成式AI工具既然這樣好用，那要如何提升使用這些工具的能力呢？我認為可以從兩個方向著手：
（1）多發問互動： 生成式AI最強大的地方，在於它可以了解人類的自然語言，進而與我們互動，但想要得到更精確的回饋，則必須使用更有邏輯的框架去做設定，一步步提出問題去引導AI，因此，提升自己提問時的系統思考能力相當有幫助。
（2）使用英文溝通：AI產生內容的基礎在於可以搜尋資料量的多寡，中文的資料內容可能不及英文內容的百分之一，所以使用英文與AI互動一定會得到更不一樣的回應，目前網上已有很多英文提示的例句，可以多加參考。
三、解讀客戶心
前兩層思考如果都做到位，已經能讓你成為一個與時俱進的業務人員了。而更深一層的思考是「反過來站在客戶的角度去想」；如果你是客戶，在考慮購買該產品或服務時會問AI什麼問題？這樣做，會讓你更了解未來客戶的樣貌。
此外，AI的確會衝擊到很多行業，那我們能不能透過自己對AI工具的理解，幫助客戶更順利適應AI時代的到來呢？如果可以，那你肯定是他們心目中最有價值的業務了。
對於AI的來臨，我能給大家最好的意見，就是盡快擁抱AI，多使用AI，與其擔心受怕，不如把精力放在「思考如何把AI工具變成提升生產力的工作夥伴」，才是當務之急。
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