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你曾因工作疏失或犯錯，遭遇主管責罵、口不擇言的對待嗎？
進公司上班將近20年期間，工作偶有小疏失或延遲，卻未曾碰上主管嚴詞厲色以對，算是幸運的。倒是幾度在開會場合，見識過主管與其他同事因意見不同而出現爭執口氣，幾近情緒失控的尷尬場面。
當時還不習慣面對以「情緒性話語」討論事務的情況，覺得有點恐怖、慌張，竟還不自覺當起圓場和事佬…然而，這番出於本能的舉措，並未替自己帶來好處，這是多年後我才懂了的事。
在職場上，個人認為先出現「情緒化表情或語言」的一方，就輸了！有人說，最好的管理技巧是「帶心」。即使位階在上的主管一時爭得贏面，部屬的向心力可能也正在流失中；強勢的口吻或許能占得片刻上風，但懂得「說好話」來解決問題的主管，應該更能讓部屬心悅臣服。
記得擔任小主管期間，有一回碰上譯者嚴重遲交譯稿的狀況，但出版在即，期待能倚重部屬的專業才能，一起合作趕上進度。
不料部屬竟回以：「這個我沒辦法。」當下除了有些驚訝，心中的情緒火苗也悄然升起。
所幸在下一秒，我穩住了情緒，並思考：部屬這麼簡捷回應不對嗎？或許他對於我交付的事務沒把握做到、也可能不認同我的編派方式…總之，他的心似乎沒站在同一陣線上，因此，這般直白婉拒也沒有不好，反倒讓我趕緊轉念，思索該如何另尋解決方案。
當部屬犯錯、無法配合完成工作時，主管千萬別破口大罵或擺出寒霜臉色應對，這樣不但解決不了問題，甚而將部屬的心推得更遠。
現今職場管理與溝通方式很多元，一旦與部屬看法不同而鬧意見之際，一時半刻拉不下臉說話沒關係，可運用E-mail、Line等社交通訊軟體細述個人看法與考量層面，緩衝一下彼此情緒；再視情況需要，也可邀約部屬一起午餐、喝咖啡，換個環境放鬆聊聊，同時了解對方想法和需求，可以如何提供協助等。
大家同在職場這條船上，能夠和諧帶領同心力挺的部屬一起創造業績，相信是主管們衷心所求才是！
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