智慧經營／張篆楷解決問題 凝聚向心力

1111人力銀行網路事業群總經理張篆楷旗下直屬同仁超過400人，他大方分享身為企業高階主管的帶人心法，「你擔任人家的主管，是要幫他解決問題，而不是把問題丟給同仁去想；與其讓同仁撞破頭，不如給他一條直直路，你帶他走過兩次直直路，嘗到甜頭後就會仿效你的作法，效率自然就提升了」。

傳授要訣 領導有一套

張篆楷說，同仁們常開玩笑跟他說，「老大！東西你都會光光了，我們要會什麼啊？」這時他會告訴同仁，「你不覺得跟我學很快嗎？」張篆楷強調，寧可把東西教給同仁，也不要同仁四處碰壁，因為那都是企業成本。

超過30年的職涯，25年的主管資歷，張篆楷指出，他最欣賞前總統李登輝和前台北市長柯文哲曾經講過的兩句話。

李前總統說，「我面對一件事情同時有18套劇本。」意思是他處理一件事情，他有18個解決方案，這讓他從中學習到不管各種狀況，兵來將擋水來土掩；柯P則說過，「你不把問題解決， 問題就會把你給解決！」張篆楷強調，這些心法都是一樣的。

數字管理 拚業績達標

除了要求自己並期許同仁必須具備「發現問題」、「解決問題」的能力外，張篆楷也以「鏡像法」方式來增強自己的經營管理能力，他很把握跟每個人每一次接觸、學習的機會，「先了解對方需求，我能提供什麼解決方案給他，我會習慣先把這件事情搞清楚。」

此外，張篆楷也非常推薦前鴻海集團副總裁程天縱的著作《經營學》，書中菁華是翻轉企業經營與創業困境的32個創見，全是程天縱從他自身職涯裡轉換出來讓我們後輩學習的東西，「他的經營學非常厲害！」

張篆楷還提到，「我們的業績是每個小時在看的」，如此才能確保每一天、每一周，進而每個月都達標。

擁有多年管理經驗，張篆楷說，人的惰性是可怕的，如果沒有一套制度或方法並落實管理，就會流於人治，結果出來就是不盡理想，而數字管理是最簡單的。

除了重視數字管理，張篆楷在時間管理上也很有一套，可以同時間處理很多件事，但他謙虛表示，這是長年下來被培養出來的工作習慣，作為一個領導者，做好時間管理是必須的，下達命令也不容許自己有時間差。

張篆楷說，命令下達後，才會有來自同仁的feedback，接下來才能進行策略的修正，全公司從上到下都是貫徹這樣的工作精神。

緊盯執行 隨時追進度

張篆楷說，無論是去廁所路上或前往會議室途中，想到事就會先透過即時通軟體以文字進行工作交辦，開會當中，如果他知道稍早交辦的事情是十分鐘就可以解決，他就會開始追進度，如此一來也不會影響手邊同時正在處理的事。

張篆楷指出，他通常是以文字方式下達命令或拋出想法，但若是需要細項討論，還是會用對話方式比較順暢。

雖然要求嚴格，待人和善的張篆楷在管理上卻有「對事不對人且身先士卒」的風格，帶人也帶心，他笑著說，「同仁要糊弄我幾乎是不可能的！」

不過，工作與生活「我切的很清楚」，張篆楷說，休息時間他是不允許工作來打擾，而堅持每晚快走五公里更是他維持多年的習慣和健康心法，因為運動會有很多的抒發，壓力也釋放掉了。

張篆楷也提到，他不喜歡靠加班來處理事，因為那是能力不足的表現。若有同仁常加班，他會先了解狀況，並用溝通討論的方式，從中就知道同仁遭遇的問題或瓶頸，進而給予協助。

張篆楷強調，他最重視同仁的「態度」，因為能力可以被培養，但是連學習的態度都沒有，「那請問我要怎麼跟你共處？」至於什麼事會踩到他的底線？

張篆楷說，犯了錯而不自知是大忌，但他不會一次定生死，一定給對方三次機會，如果還是無法改善，可能就是這個團隊不適合他吧！

展望2023年就業市場，張篆楷特別向企業主喊話，台灣低薪是出了名的，老闆們確實應該要正視這個問題，政府也需要出來做一些事，才能因應幾乎已不可逆的少子化問題，並攬天下之英才。至於求職者，則是要不斷創造你自己個人的「被利用」價值。