管理前哨站／研究價值的關鍵指標

研究、調查屬於研究方法的領域，研究所學生寫作論文，需要先學會「研究方法」，論文第三章通常都需要清楚交代所使用的「研究方法」，一方面做為自己寫作的指引，一方面也讓閱讀者瞭解研究的來龍去脈。

研究生寫作論文，學術機構或公關公司進行民調，事前必須要有周全的策略規畫，清楚交代研究過程的細節，以提高研究的參考價值。

研究或調查的設計與執行，必須合乎一般研究原理，嚴謹設計，務實執行，並且遵守研究倫理，提高研究結果的可信度與參考價值。研究的策略規畫至少需要包括下列關鍵指標。

一、問卷設計：問卷是蒐集資料（民意）的工具，「工欲善其事，必先利其器」，要蒐集什麼資料，必須設計可蒐集到所需資料的問卷。問卷設計有很多方法，研究者需要用心、審慎設計，不是人云亦云或沿用別人的問卷可以竟全功。

二、抽樣方法：抽樣方法是研究的重頭戲，不同的研究目的，採用不同的抽樣方法，理所當然，司空見慣。採用什麼抽樣方法，必須清楚交代，一方面增強自己的研究信心，一方面讓閱讀者感受到具有說服力。

三、母體與樣本：母體是要從中抽取樣本的大群體，必須和所要研究對象相吻合，從中抽取的樣本才有意義，統計分析結果才有參考價值。此外，具有代表性且足夠大的樣本數，也是研究的關鍵指標。

四、執行訪問：有多種訪問方法可供選擇，例如電話訪問、網路訪問、當面訪問、郵寄問卷訪問、焦點團體訪問…。執行訪問的人可能是研究設計者，也可能是其他訪員，訪問者必須遵照研究設計的規範，務實執行訪問，減少產生偏差。

五、效度與信度：效度是指量表（問卷）能夠測量到所要測量變數特性的程度，例如測量體重需要用磅秤。信度是指量表的穩定性與一致性程度，例如同一段期間內，不同時點、不同測量人員，測量同一個人的體重，應該都相同。

六、誤差範圍：抽樣難免會有誤差，影響誤差的因素很多，可能是研究設計欠妥善，也可能是執行抽樣或訪問時產生難以避免的偏差，也可能是其他原因，誤差範圍可以利用統計方法估算並交代之。

七、檢視與檢定：大規模執行調查之前，必須做一番事前檢視，檢視上述關鍵指標是否都在期望或合理範圍內。同時檢查研究設計方案是否可行，是否可以達成研究目標。此外，研究過程中必須逐一檢定，驗證及判定研究結果。

研究、調查是一種高度專精知識與技術的應用，也是一門相當普遍的實用技術，在現代社會扮演重要角色。審慎規畫及設計研究方案，檢視影響調查結果可信度的關鍵指標，按部就班，務實執行，不但有助於達成研究目標，同時還可以提高研究結果的參考價值。