智慧經營／林啟聖　Uber版水電行 服務取勝

具規模的社區都有物業公司維護管理，若以100戶做為中大型社區的衡量基準，全台約有1萬多個社區。其中，有高達六成五的社區採用「智生活」管理平台。

近六年來，全台有300家物業管理公司和今網科技合作，導入「智生活」App，因為這套系統便於管理人數眾多的社區，提供多元且便利的創意功能，也因此，今網儼然成為物業公司超越同儕競爭力的秘密武器。簡單地說，今網是一家社區寬頻服務公司，而「智生活」則是旗下最具潛力的一面招牌。

眼光獨到 決策果斷

而今網的創辦人林啟聖，其經營理念與獨到的投資眼光，在台中商界也頗負盛名，最為人稱道的是接手連年虧損的艾姆勒車電，五年後轉虧為盈，所生產的電動車晶片散熱模組，全球市占超過三成。

林啟聖自大學畢業後，除了和同學開資訊公司外，還做過房屋代銷、土地開發及建商，多年親臨火線的業務經驗，周旋各大建商的臨機應變，培養出過人膽識和眼光。當拿下艾姆勒車電的經營權時，為了打造黃金團隊，他毅然考進台大EMBA，目的在找尋合適的專業經理人，「該換人就換掉」，決策迅速果決。

創立今網科技是林啟聖的另一手筆，以開發社區寬頻服務為主，在群雄爭鋒的寬頻年代，今網起初的表現只能稱為平淡，但林啟聖的特質是「忍得住」，因為他看好台灣社區服務型態的發展潛力，所以整整賠了八年，也打消不了其堅持的決心。

好不容易今網轉虧為盈，2016年林啟聖又開展「智生活」社區管理平台，當時他告訴自己「大不了五年虧3億。贏了，就留下；輸了，就出場。」沒想到這把無心的豪賭，卻在細膩的管控下，於去年繳出200多萬人次的下載紀錄。

「智生活」悄悄地攻城掠地，貼心關懷著社區居民的生活，兼具信件包裹收發、社區訊息公布、代客叫車，甚至洗冷氣機等多元化功能。林啟聖的長子林子皓加入「智生活」團隊後，更是發揮了做苦工精神。「我們必須兼顧客戶、樓管與物業三方關係，挨家挨戶上門，提供物業與樓管教育訓練，讓那些四、五十歲以上的管理員學會使用智生活App。」

林子皓回憶，當時開發App時，「智生活」派出許多專業人員，與不擅使用智慧型手機的大哥、大姐們面對面，看著他們操作App，一旦有卡點，立馬回報要求工程師修改操作介面。雖然一來一往很費時，但結果相當值得，因為使用過智生活軟體後，「很難，也懶得再學習其他的管理系統了。」

關懷社區 細心體貼

不同於一般寬頻電信業者，智生活讓人讚不絕口的就是「夠貼心」。林子皓說，許多人都有相關的經驗，當發生網路斷線等問題時，詢問電信客服的答案，幾乎千篇一律都是「目前看起來連線正常，建議關機重開試試。」但智生活的反應則不同，寧可「多走一小步」，派專人到府解決問題。

「智生活」令人驚嘆的不只是服務，還有對品質的追求，起初與水電行簽約，但每家服務品質不同，一般家庭都很怕陌生人侵門踏戶。於是「智生活」乾脆直接成立訓練單位，以便水電技師到府服務時，服裝、態度、程序完全整齊劃一，許多家庭因此產生信賴感，離家上班也安心。

這些技師接單的方式也很「智生活」，林啟聖形容這是「Uber版的水電行」，取得資格的技師，隨時可在App上回報能否接單，當然不會有單量不足的問題，因為據稱每年至少有5萬張訂單。

林啟聖還透露，2019年在台中永續會首席顧問詹志輝的指導下，才發現「智生活」的硬傷竟是：客戶缺乏對品牌的認知。對此，林子皓最有感觸，他說很多下載App的住戶都不知道用的是「智生活」，以為是社區物業提供的軟體。

於是在上完詹志輝的品牌管理課之後，林子皓現學現賣，與團隊精心撰寫「智生活品牌書」，確立品牌定位、核心價值，以「成為社區最信賴的夥伴」為願景，「提供顧客安心、便利、尊榮的專業服務」為使命。

林子皓說，蟄伏了七年，現在「智生活」將大方公開露面，因為「我們的門檻拉得足夠高！」