商業興觀點／第三方支援服務 兩種發展模式

根據經濟部統計處在2022年2月公布的數據指出，2021年我國網路零售額達到新台幣4,303億元，年成長率達24.5%，優於全體零售業營業額（年成長率3.3%），占整體零售業比重為10.8%，與疫情前相比，增加3.3%。

另外，6月亞馬遜公布調查報告指出，自2021年起，台灣整體電商市場規模預計以每年9%的速度成長，2025年規模預估將達到新台幣6,830億，其中跨境電商部分，每年14%的速度成長，在五年內將會達到新台幣2,777億元。由這個數據來看，跨境電子商務在網路零售業的比重將會逐年增加，將會成為台灣五大出口類型之一。

台灣企業型態多半是中小企業為主，受限於人力有限，在導入電子商務經營模式之時，多半需要外部單位的協助。例如：不知道找誰協助產品認證、投放數位廣告、網站內容操作、物流金流處理等工作。這些支援性工作的提供者，統稱為第三方支援服務業者。

倘若中小企業業者自行、逐一尋找所有第三方支援服務業者的聯絡資訊，了解業者的服務內容、收費方式，這是曠日費時，工程浩大的事情，可見第三方支援服務業者對中小企業的重要性。財團法人商業發展研究院經過多年輔導電商的經驗，發現第三方支援服務業者產生兩種發展模式：

一、單一服務走向多元服務。這種模式即是本來只提供一種服務，轉變成提供多種服務的第三方支援服務業者。

舉例而言，黑貓宅急便是第三方物流業者，看到國人出遊有買農特產品的需求，但是受限於產品攜帶不便，因此發展農特產品電商平台（黑貓探險隊），再發展出第三方金流服務（統一客樂得）。這個案例說明從物流的單一服務走向電商平台服務，再整合金流服務的模式。

二、資訊服務業者設置雲端查詢平台。由資訊服務商彙整第三方支援服務業者的服務內容、聯絡資訊（如聯絡電話、電子郵件等）、服務類別（如產品認證、代營運、物流及海外倉、第三方金流、商標申請、站內外廣告及內容行銷、稅務會計等）、主要營運的電商平台（如Amazon、eBay、日本樂天等）、主要經營的市場（如：美國、日本、東協或歐洲國家），欲經營電子商務的中小企業業者，只要按一、兩個按鍵，就能掌握第三方支援服務業者的資訊，降低資料收集時間。

前述的兩種模式，都是第三方支援服務業者在電子商務領域，有不同的發展態樣，目的都是帶動電商產業在國內甚至於跨境經營，有更好的發展，壯大台灣電商產業的市場規模。