總經理觀點/企業文化扎根 凝聚向心力

在低溫寒風中已來到2023年。

根據國際貨幣基金組織（IMF）統計指出，2022年全球經濟成長率為 3.2%，預估2023年成長率降為2.7%；在台灣，行政院主計總處則預測，2022年國內經濟成長率為3.06%，2023年將降為2.75%，顯示出全球與國內經濟已經開始呈現走緩趨勢。

世界正已超乎我們預期的速度在變化，不管對個人或企業而言，未來面對的衝擊與挑戰不會比去年少。抱持自怨自艾、恐懼害怕的心態，並無法閃躲直面而來的困境，唯有擬定明確目標、勇於嘗試，企業才能迎向曙光。

分享最近閱讀一本有趣的書籍——《像樹那樣生活》（I want to live like tree）。書中提到杜松樹生長在地勢險峻且乾旱的岩石縫隙，只能靠著貧瘠的土壤以及少許的雨水維持生命，卻讓杜松樹鍛鍊出耐乾旱、耐嚴寒的特性。對比杜松樹的生長環境，企業所面臨的險峻環境是有過之而無不及。

不過，企業不是一人而是多人聚合的團隊，在營利的同時，需要滿足組織成員心靈上的需求。首先是領導人必須強力塑造紀律文化、學習文化、績效文化。企業文化猶如企業的根，根扎得愈深愈廣，樹幹才會成長，也才能枝繁葉茂，抵擋酷熱與嚴寒。

其次，以核心價值觀凝聚成員的認同與承諾，並配合日常管理、目標管理手法與工具，協助成員訂定工作流程、應交付的成果、達成目標的時間表，利用績效管理，讓目標與績效周延且有效連結，直至達成任務。

一般來說，企業文化皆隱約存在，領導人務必經由不斷的灌輸、說明，並透過瀑布式的傳遞，讓團隊中每位成員都能充分了解且承諾實踐。儘管在達成目標的過程中遭遇困難與障礙，也會激發出「成功的人找方法，失敗的人找藉口的」的勇氣。

尤其面對現今錯綜複雜的環境挑戰，可善用情境規畫之（1）界定決策重點，聚焦議題；（2）認定關鍵決策因素；（3）分析外部驅動影響因子；（4）預演未來情境，來擬訂解決方案及行動策略等步驟，並加以掃瞄未來大環境的變化，描繪出「願景板」作為引領團隊前進的羅盤。甚至進一步蒐集內部資源的數據，應用AI技術加以分析、整合，建立AI預測模型，據以擬訂年度策略規畫並能涵蓋風險管理。

同時，在執行過程中運用「加、減、乘、除」，不斷將目標轉化為具體的行動方案，在每個細節設定衡量的標準，建立可隨時檢視策略與營運計畫實施成果的機制，利用PDCA管理循環與標竿學習，持續改善，落實績效管理。

再談回杜松樹。韓國某些地區，杜松樹旁會開著美麗的杜鵑花。原來，杜松樹就算是生長資源有限，卻能以共生、共好的胸懷來接納杜鵑的種子，一同生存下去。

企業經營更應該如此！組織裡每位成員不管先來後到，都是企業創造價值的資產。雖然領導人每天必須面對如何兼顧短期績效與長期發展的挑戰，利用無薪假、裁員來達到精簡人力、降低成本，或許是簡單快速達標的手段，卻也是最易讓員工心生埋怨、勞雇關係緊張的作法。

我建議在不景氣時，組織可爭取政府補助資源，協助員工擬定完善的學習方案，不僅可降低成本，也能促進員工提升個人技能蓄積能量，勞雇關係由「銀貨兩訖」轉變為「志同道合」的夥伴，才能一起為組織目標而努力。

2023年歲次癸卯兔年，也稱水兔年、黑兔年，是充滿變化的一年，可以預期企業經營之路將充滿險阻、布滿荊棘，領導人得有「先天下之憂而憂」的準備，增強因應環境急遽變動的韌性，定能「拋開陰霾，擁抱光芒」。擬此與企業好朋友共勉，並祝賀諸位：前兔似錦，兔躍新程。